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标杆管理作为一种比较流行的企业管理方式，近年来受到了企业管理人士的追捧。随着高校图书馆管理工作的不断向前发展，标杆管理被应用到了高校图书馆的管理中。科学合理的标杆管理的实施方式能够加快高校图书馆管理工作的创新，提升图书馆的服务质量，更好地服务读者。
随着社会经济的不断向前发展以及管理方式的创新，科学的可持续的发展模式，不仅仅只是企业发展中的现实要求，同样也是其他社会产业机构的共同追求。高校图书馆作为高校的重要构成部分和精神阵地，同样需要进行科学的管理，如果高校的图书馆不能够得到科学有效的管理，图书馆作为提供知识输出的价值就难得到体现。
提升高校图书馆的服务能力是高校图书馆管理工作中所面临的重要问题，企业管理中的很多管理方式被证明更具效益，能够很好地调动企业员工积极性的同时高效益、高质量地完成企业目标。所以在高校图书馆管理中借鉴企业管理中所使用的不同方式来实现服务能力以及管理方式的转变和提升具有一定的可行性。改革开放以来，研究高校图书馆管理的有识之士，一直在探索将西方管理理论和高校图书馆管理工作进行有机的结合，提升图书馆管理的效率。
标杆管理作为一种有效的企业管理方式已经逐渐被广大的图书馆管理者所认可并引用到了实际的工作中，合理有效且具有可操作性的标杆管理的实施方式能够加快高校图书馆服务质量的提升和管理观念的改变。
一在高校图书馆中实施标杆管理的相关概念分析
标杆管理一般被称作是标杆瞄准或者标杆分析、对标管理，主要是指一个组织参照一个比自身的绩效更高的组织进行对比，以获取更好的绩效，超越标杆组织，超越自己作为主要目标。从此概念中可以看出来，标杆管理实际上强调的是要以行业中的领跑者或者是在某一细分领域能够起到榜样作用的组织或者是标注作为整个组织努力的目标，通过不断的对比和分析，持续不断的改善自身的不足，标杆管理是通过“比较—改善—比较—改善……”的方式来进行工作程序的优化和改进，促进绩效的提升。
目前，标杆管理已经被应用到很多行业，就高校图书馆而言，标杆管理的主要目的是为了提升图书馆管理的绩效，甄选最为优秀的管理和服务来进行学习的过程和方法。高等学校图书馆的职责决定了其采取标杆管理主要是为了更好地进行科研服务，以满足读者对于图书馆的需求，使得图书馆的文献资料和相关设备能够最大效益的发挥作用。实施标杆管理的过程中，通过和相似行业的工作方法以及流程上的对比，图书馆就可以认识到自身与标杆的差距和不足，明确需要进行运作和改进的主要方面，标杆管理使得图书馆的管理效率有了一种更加明确的标准，也为改善图书馆的管理工作指明一种工具和方法。
二高校图书馆实施标杆管理需要的条件分析
标杆管理实际上有着很强的专业性，要想在高校图书馆的管理中实施标杆管理必须要具备一定的条件和模式。
1改变观念，与国际同行管理方式接轨
我国高校图书馆的传统观念中图书馆仍旧是以藏书为主，西方先进国家的图书馆多元化的功能给我国高校图书馆的管理带来了一定的启示。以往的高校图书馆必须要达到一定的标准才能过关，在某些评比或者是检查的时候，学校领导才会了解各项指标的提升以及信息资源的增长。只有高校图书馆的管理者切实地改变观念，这样图书馆的各项投入才能够恒定的增长，图书馆所提供的服务也才会不断得到提升，这也给实施标杆管理一些内在动力，为实施标杆管理创造出更好的环境。
2需要制定完善的科学客观的业绩考核标准
业绩考核是一门专业的、系统的工作，真正科学客观的考评应该是在系统的全面的调查基础之上，依据一定的规范和标准，进行科学的分析之后，而给予的评价。以往很多高校对于图书馆的考核往往缺乏针对图书馆业务量化的考核指标，缺乏与同行之间对比的制度，缺乏对图书馆树立标杆的工作，在这样的情况之下，高校图书馆就很难形成你追我赶、不断超越的良性发展状况。
3高校图书馆需要创建创新型的学习组织
标杆管理的实施过程是一个向着优秀团队、优秀组织学习和创新的过程，在高等学校创建学习型的组织是有效实施标杆管理的基础。学习型的组织是一个不断超越个人心智的模式，使得个人不断参与到组织中，并且通过系统的思考来有效实现参与，进而再进行团队的学习。高等学校的图书馆管理中要想真正营造一个有效的学习型组织，关键是要能够调动工作人员的学习积极性，营造出不断超越的组织氛围。一旦这种良好的氛围形成之后，整个图书馆的其他工作都会形成有效的带动，这种氛围会潜移默化地影响到整个图书馆工作的效果和进程。
三高校图书馆实施标准管理所需要解决的问题分析
实施标杆管理能够在一定程度上提升图书馆的管理能力和服务质量，但是目前来看，我国各类高校图书馆中使用标杆管理的模式还不是很多，这里面的原因是多种多样的，除了管理体制方面的限制之外，更多的是观念上的一些问题。以下就高校图书馆实施标杆管理所需要解决的问题分析如下：
1很多高校图书馆缺乏进行标杆管理的动力
很多高校图书馆的管理工作多以稳定作为目标，但是实施管理方式的转变所带来的效果却不会是一蹴而就的。图书馆的管理者往往比较习惯于传统的管理方式，缺乏进行管理方式转变的动力和动机，资金和设备的管理困扰也会造成管理者实施标杆管理存在一定的心理压力。同时原有的一些绩效考核的标准和体系也严重限制了管理者发挥自身的作用，严重的缺乏改变现状的动力，这就形成了标杆管理在现阶段还没有在图书馆管理中大面积实施的现状。
2对于标杆管理的认识不够充分
标杆管理的实施效果并不是立竿见影的，而是在不断的改进和优化中进行提升的。所以不管是哪一类的单位实施标杆管理的过程都不应该急功近利，急于求成，标杆管理是一项十分艰巨而且长期的工作，图书馆管理中实施标杆管理涉及到图书馆管理中的各个方面。如适当的选定标杆标准，依据标准细分和量化需要的学习内容和目标，对于学生的成果进行测评，巩固学习的成果等。现实的情况是很多图书馆的管理对于标杆管理的认识还不够充分，更多的是简单的认为标杆管理仅仅是向榜样进行学习，但不清楚具体实施标杆管理的流程，也没有进行标杆管理的培训，对于标杆管理的重视程度远远不够。另一方面，能够争取到标杆管理经费的图书馆也比较少，一些单位匆忙上马标杆管理导致效果并不好，容易挫伤管理者的信心。 3实施标杆管理的专业人才较为缺乏
标杆管理作为一种较为先进的管理手段被应用到很多的领域，但实施标杆管理往往是需要很多专业人才来共同完成。高校图书馆往往在实施标杆管理中缺乏信息收集和处理，使用数据进行流程改进等技术工作的专业人才。传统的用人机制往往不够重视数据处理人才的聘用，加上在进行实施标杆管理过程中又缺少专业培训机构来承担专业人才的培训工作。缺少专业的技术人才是目前高等学校图书馆标杆管理出现停滞不前的主要原因，有待于进一步的改进和提升。
四高等学校实施标杆管理的策略分析
标杆管理的实施是有着一定规律的，必须坚持循序渐进的过程。高校图书馆实施标杆管理必须要借鉴企业管理的模式设计出一套具有可操作性而且有效的实施计划和方案，这样才可以起到事半功倍的作用。
1明确目标，形成统一的思想
实施标杆管理是一项十分有益的管理变革，图书馆的管理人员都应该明确目标，以促进图书馆更好的提供服务作为管理变革的目标，上下合力，形成统一的思想，做好实施标杆管理的各项工作。高校图书馆应当成立相关的组织机构，制定好科学的工作计划，以此作为实施标杆管理起点。
2建立标杆管理的体系，合理选择标杆管理的对象
高校必须要建立一套完整的图书馆实施标杆管理的体系，主要是对标杆目标进行量化，同时要明确完成目标的时间截点和负责人，同时要对于完成情况实施必要的奖惩措施，鼓励工作人员积极努力的朝着榜样目标进行改进和提升。明确标杆管理的对象主要是要明确图书馆实施标杆管理所要学习和超越的对象，也就是标杆。标杆的选择一定要和图书馆自身的实际情况相互联系，首先是要考虑切合实际，目标不宜制定的太高，完不成容易挫伤信心，但也不能太低，平行水平或者稍高水平的组织不具有标杆的意义。其次还要考虑目标制定后所需要实施标杆管理过程中目标资料获取的可能性以及获取的成本因素，这些都应该进行具体的分析。
3学习标杆，对学习的效果进行科学评价
目标制定之后，图书馆应当组织工作人员进行学习，了解目标的情况，同时依据现有的情况来制定改进的思路和方法，制定详细的实施计划，并且监督落实的过程，进行中期评价，以督促员工认真地完成自身的具体工作，共同提升图书馆的管理水平。标杆管理作为一项基础性的管理工作，必须要进行对实施的效果进行科学的评价，同时应当及时地进行改进和提升。
实践表现，标杆管理是一种十分先进的管理理念，但是要成功的进行运用，在实践的过程中和其他比较先进的管理理念进行整合和应用，如人才的战略管理和知识管理以及质量管理等，同时图书馆还必须要营造良好的组织氛围。图书馆的管理者要想在高等学校的图书馆管理中引入标杆管理提升图书馆的管理效率，必须要结合图书馆的自身特色，同时循序渐进地推进思路，才能够取得较好的效果。
参考文献
[1]李晓燕,冯俊文,杨继明,李永忠.标杆管理模式下的知识共享研究[J].价值工程,2009(9).
[2]贾非.公共部门标杆管理的实践障碍及路径选择[J].云南电大学报,2009(2.)
[3]陈莉,杨颖.基于标杆管理的图书馆管理[J].科技情报开发与经济,2008(7).
[4]杜春峰.标杆管理在提升企业竞争力中的作用[J].科技情报开发与经济,2007(22).
[5]吴坤.标杆瞄准理论述评[J].科技情报开发与经济，2006(12).
[6]杨术,张晓磊.标杆管理:公共服务部门绩效改进的有效途径[J].今日中国论坛,2006(4).
随着社会经济的不断向前发展以及管理方式的创新，科学的可持续的发展模式，不仅仅只是企业发展中的现实要求，同样也是其他社会产业机构的共同追求。高校图书馆作为高校的重要构成部分和精神阵地，同样需要进行科学的管理，如果高校的图书馆不能够得到科学有效的管理，图书馆作为提供知识输出的价值就难得到体现。
提升高校图书馆的服务能力是高校图书馆管理工作中所面临的重要问题，企业管理中的很多管理方式被证明更具效益，能够很好地调动企业员工积极性的同时高效益、高质量地完成企业目标。所以在高校图书馆管理中借鉴企业管理中所使用的不同方式来实现服务能力以及管理方式的转变和提升具有一定的可行性。改革开放以来，研究高校图书馆管理的有识之士，一直在探索将西方管理理论和高校图书馆管理工作进行有机的结合，提升图书馆管理的效率。
标杆管理作为一种有效的企业管理方式已经逐渐被广大的图书馆管理者所认可并引用到了实际的工作中，合理有效且具有可操作性的标杆管理的实施方式能够加快高校图书馆服务质量的提升和管理观念的改变。
一在高校图书馆中实施标杆管理的相关概念分析
标杆管理一般被称作是标杆瞄准或者标杆分析、对标管理，主要是指一个组织参照一个比自身的绩效更高的组织进行对比，以获取更好的绩效，超越标杆组织，超越自己作为主要目标。从此概念中可以看出来，标杆管理实际上强调的是要以行业中的领跑者或者是在某一细分领域能够起到榜样作用的组织或者是标注作为整个组织努力的目标，通过不断的对比和分析，持续不断的改善自身的不足，标杆管理是通过“比较—改善—比较—改善……”的方式来进行工作程序的优化和改进，促进绩效的提升。
目前，标杆管理已经被应用到很多行业，就高校图书馆而言，标杆管理的主要目的是为了提升图书馆管理的绩效，甄选最为优秀的管理和服务来进行学习的过程和方法。高等学校图书馆的职责决定了其采取标杆管理主要是为了更好地进行科研服务，以满足读者对于图书馆的需求，使得图书馆的文献资料和相关设备能够最大效益的发挥作用。实施标杆管理的过程中，通过和相似行业的工作方法以及流程上的对比，图书馆就可以认识到自身与标杆的差距和不足，明确需要进行运作和改进的主要方面，标杆管理使得图书馆的管理效率有了一种更加明确的标准，也为改善图书馆的管理工作指明一种工具和方法。
二高校图书馆实施标杆管理需要的条件分析
标杆管理实际上有着很强的专业性，要想在高校图书馆的管理中实施标杆管理必须要具备一定的条件和模式。
1改变观念，与国际同行管理方式接轨
我国高校图书馆的传统观念中图书馆仍旧是以藏书为主，西方先进国家的图书馆多元化的功能给我国高校图书馆的管理带来了一定的启示。以往的高校图书馆必须要达到一定的标准才能过关，在某些评比或者是检查的时候，学校领导才会了解各项指标的提升以及信息资源的增长。只有高校图书馆的管理者切实地改变观念，这样图书馆的各项投入才能够恒定的增长，图书馆所提供的服务也才会不断得到提升，这也给实施标杆管理一些内在动力，为实施标杆管理创造出更好的环境。
2需要制定完善的科学客观的业绩考核标准
业绩考核是一门专业的、系统的工作，真正科学客观的考评应该是在系统的全面的调查基础之上，依据一定的规范和标准，进行科学的分析之后，而给予的评价。以往很多高校对于图书馆的考核往往缺乏针对图书馆业务量化的考核指标，缺乏与同行之间对比的制度，缺乏对图书馆树立标杆的工作，在这样的情况之下，高校图书馆就很难形成你追我赶、不断超越的良性发展状况。
3高校图书馆需要创建创新型的学习组织
标杆管理的实施过程是一个向着优秀团队、优秀组织学习和创新的过程，在高等学校创建学习型的组织是有效实施标杆管理的基础。学习型的组织是一个不断超越个人心智的模式，使得个人不断参与到组织中，并且通过系统的思考来有效实现参与，进而再进行团队的学习。高等学校的图书馆管理中要想真正营造一个有效的学习型组织，关键是要能够调动工作人员的学习积极性，营造出不断超越的组织氛围。一旦这种良好的氛围形成之后，整个图书馆的其他工作都会形成有效的带动，这种氛围会潜移默化地影响到整个图书馆工作的效果和进程。
三高校图书馆实施标准管理所需要解决的问题分析
实施标杆管理能够在一定程度上提升图书馆的管理能力和服务质量，但是目前来看，我国各类高校图书馆中使用标杆管理的模式还不是很多，这里面的原因是多种多样的，除了管理体制方面的限制之外，更多的是观念上的一些问题。以下就高校图书馆实施标杆管理所需要解决的问题分析如下：
1很多高校图书馆缺乏进行标杆管理的动力
很多高校图书馆的管理工作多以稳定作为目标，但是实施管理方式的转变所带来的效果却不会是一蹴而就的。图书馆的管理者往往比较习惯于传统的管理方式，缺乏进行管理方式转变的动力和动机，资金和设备的管理困扰也会造成管理者实施标杆管理存在一定的心理压力。同时原有的一些绩效考核的标准和体系也严重限制了管理者发挥自身的作用，严重的缺乏改变现状的动力，这就形成了标杆管理在现阶段还没有在图书馆管理中大面积实施的现状。
2对于标杆管理的认识不够充分
标杆管理的实施效果并不是立竿见影的，而是在不断的改进和优化中进行提升的。所以不管是哪一类的单位实施标杆管理的过程都不应该急功近利，急于求成，标杆管理是一项十分艰巨而且长期的工作，图书馆管理中实施标杆管理涉及到图书馆管理中的各个方面。如适当的选定标杆标准，依据标准细分和量化需要的学习内容和目标，对于学生的成果进行测评，巩固学习的成果等。现实的情况是很多图书馆的管理对于标杆管理的认识还不够充分，更多的是简单的认为标杆管理仅仅是向榜样进行学习，但不清楚具体实施标杆管理的流程，也没有进行标杆管理的培训，对于标杆管理的重视程度远远不够。另一方面，能够争取到标杆管理经费的图书馆也比较少，一些单位匆忙上马标杆管理导致效果并不好，容易挫伤管理者的信心。 3实施标杆管理的专业人才较为缺乏
标杆管理作为一种较为先进的管理手段被应用到很多的领域，但实施标杆管理往往是需要很多专业人才来共同完成。高校图书馆往往在实施标杆管理中缺乏信息收集和处理，使用数据进行流程改进等技术工作的专业人才。传统的用人机制往往不够重视数据处理人才的聘用，加上在进行实施标杆管理过程中又缺少专业培训机构来承担专业人才的培训工作。缺少专业的技术人才是目前高等学校图书馆标杆管理出现停滞不前的主要原因，有待于进一步的改进和提升。
四高等学校实施标杆管理的策略分析
标杆管理的实施是有着一定规律的，必须坚持循序渐进的过程。高校图书馆实施标杆管理必须要借鉴企业管理的模式设计出一套具有可操作性而且有效的实施计划和方案，这样才可以起到事半功倍的作用。
1明确目标，形成统一的思想
实施标杆管理是一项十分有益的管理变革，图书馆的管理人员都应该明确目标，以促进图书馆更好的提供服务作为管理变革的目标，上下合力，形成统一的思想，做好实施标杆管理的各项工作。高校图书馆应当成立相关的组织机构，制定好科学的工作计划，以此作为实施标杆管理起点。
2建立标杆管理的体系，合理选择标杆管理的对象
高校必须要建立一套完整的图书馆实施标杆管理的体系，主要是对标杆目标进行量化，同时要明确完成目标的时间截点和负责人，同时要对于完成情况实施必要的奖惩措施，鼓励工作人员积极努力的朝着榜样目标进行改进和提升。明确标杆管理的对象主要是要明确图书馆实施标杆管理所要学习和超越的对象，也就是标杆。标杆的选择一定要和图书馆自身的实际情况相互联系，首先是要考虑切合实际，目标不宜制定的太高，完不成容易挫伤信心，但也不能太低，平行水平或者稍高水平的组织不具有标杆的意义。其次还要考虑目标制定后所需要实施标杆管理过程中目标资料获取的可能性以及获取的成本因素，这些都应该进行具体的分析。
3学习标杆，对学习的效果进行科学评价
目标制定之后，图书馆应当组织工作人员进行学习，了解目标的情况，同时依据现有的情况来制定改进的思路和方法，制定详细的实施计划，并且监督落实的过程，进行中期评价，以督促员工认真地完成自身的具体工作，共同提升图书馆的管理水平。标杆管理作为一项基础性的管理工作，必须要进行对实施的效果进行科学的评价，同时应当及时地进行改进和提升。
实践表现，标杆管理是一种十分先进的管理理念，但是要成功的进行运用，在实践的过程中和其他比较先进的管理理念进行整合和应用，如人才的战略管理和知识管理以及质量管理等，同时图书馆还必须要营造良好的组织氛围。图书馆的管理者要想在高等学校的图书馆管理中引入标杆管理提升图书馆的管理效率，必须要结合图书馆的自身特色，同时循序渐进地推进思路，才能够取得较好的效果。
参考文献
[1]李晓燕,冯俊文,杨继明,李永忠.标杆管理模式下的知识共享研究[J].价值工程,2009(9).
[2]贾非.公共部门标杆管理的实践障碍及路径选择[J].云南电大学报,2009(2.)
[3]陈莉,杨颖.基于标杆管理的图书馆管理[J].科技情报开发与经济,2008(7).
[4]杜春峰.标杆管理在提升企业竞争力中的作用[J].科技情报开发与经济,2007(22).
[5]吴坤.标杆瞄准理论述评[J].科技情报开发与经济，2006(12).
[6]杨术,张晓磊.标杆管理:公共服务部门绩效改进的有效途径[J].今日中国论坛,2006(4).