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2006年9月厦门港务运输有限公司组建市场部。市场部采用事业部的做法。公司成立市场部的主要目的是将公司原有的一些亏损项目，交给市场部经营，通过市场部这块小小的实验田来改变经营模式，争取扭亏为盈。我做为市场部经理，要全面负责本部门所经营业务的收入、成本、利润。公司给我下达年完成36万利润的指标，超利部分给我提取10%的绩效奖金。
１．仓储管理初见成效
公司有一个仓库，用于经营仓储场装业务。该仓库06年9月份之前一直处于亏损状况。原有成本包括场地折旧费0.2万、三个员工工资社保医保住房公积0.9万、水电办公费0.4万合计1.5万,收入平场每月1万元。该仓储业务已经入不敷出，平均每月有0.5万元的亏损。
06年9月份公司将该仓库交给我来经营。我接手该仓库后，经过调查，认为仓库整体外包，每月可创收不少，又不需要支付维修费用和水电费等项目。同时使公司可以集中更多的人力、物力、资金发展利润最稳定、最高的业务。但公司主营的运输业务必须有一定的仓储场装业务配合，公司仓库整体外包可能给公司的服务水平带来一些影响。所以我选择了大部分出租。将仓库中的850m2公开向外招租，10月份以19元/m2出租成功。仓库实现固定收入1.6万元/月。剩下112m2用于自营公司的场装业务。我选择了一些不用进仓库堆存的场装业务继续经营，352m2的站台得到了充分的利用，10月份场装业务大柜18个，小柜8个，收入0.6万元。10月份总收入达到了2.2万元。10月份成本为场 地 折 旧 费0.2万+工资0.9万+办公费0.2=1.3万元。10月实现利润0.9万元。
2.合理利用人力资源
虽然有了利润，但我还是希望该条块的业务利润达到最大化。我从人员的合理使用上挤成本。仓储场装业务原有使用三个正式员工，其中有一人只做监督工作，不参与场装的进出仓管理，并且已经年龄过大不能胜任电脑录入工作。三个员工在工资奖金上每月只有100元左右的差别。10月份后，因为仓库部分外包场装业务量已减到原来的一半，我观察只要比较勤快1人就可以完成现有工作。我让年龄最大又不会电脑的那位员工买断工龄，办理了内退手续离开了公司。另一个，有会计证并喜欢做内勤工作的，让她去做其他业务的财务收款和电脑录入工作。剩下一人已经从事场装业务8年，有丰富的场装经验并希望继续从事场装工作，我留下她继续从事她喜爱又擅长的场装工作。
我还尽力改善仓储业务的员工的工作环境，让员工有做好工作的条件和设备。在场装业务的办公室原来安有一台固定电话，但仓库离办公室有一定的距离，场装管理人员常在仓库或站台指挥装卸货,所以客户有什么进出仓的要求要提前预约很不方便。由于通讯联系不方便，等到客户通知到我司的场装人员要进出仓的时侯，场装人员又要匆忙预约装卸工和按排仓位，工作的时效性很差。我为她配置了一号双机，小灵通和办公室电话是同一电话号码，小灵通随身带着，无论在仓库的那个角落客户和上级主管都可以联系到她。
周三、周四是场装业务最忙的时候，每周这两天经常要加班到晚上11点。但是，原来的站台很不便于夜间加班。站台的灯光昏暗，装卸工人的效率低下；仓库管理人员加班到11点，已经没有公交车了。我除了保留原有站台顶上的日光灯外，又在侧墙上增加了数盏直射入集装箱柜内的射灯。另外，增加加班员工的交通费补贴，让员工坐TAXI回家。而这部分成本，我又从向客户加收的夜间加班费中得到了消化。
原有仓储业务员工因为经营业绩不好，所以绩效奖金少，又加上僧多米少，三个员工的工资奖金很低。我接手仓库后只留下了一个员工， 9月份她一个人做场装的全部工作，只按原有的工资支付给她。10月份，她向我提出了加300元工资的要求。我将她的工资提高了500元，仓库管理员非常高兴，终于心情愉悦的投身工作。
3.提高客户忠诚度
我想现在仓库已经找到了盈利的模式，又有了敬业的员工。那么，要实现仓库可持续发展，还必须培养忠诚的客户群体。我告诉仓库管理人员，客户为什么选择在我司仓库的站台做场装，首先是认同我司的场装操作服务。所以要提高客户的忠诚度，让这些长期的客户源源不断的为仓库创造利润，仓库管理员必须练好内功，加强场装业务操作熟练程度，为客户解决场装过程中疑难杂症。
80%的利润源于20%的优质客户。我想场装客户是仓库的利润来源，又是我们的朋友，要长期的保住这些老客户必须让客户在得到满意服务的同时还能体会到我司场装服务优于其他公司的地方。所以仓库管理要实行差异化经营，要避免与其他仓储企业的同质化竟争。我先利用我司是全省最大的集装箱运输企业这一人无我有的招牌，向客户广为宣传，树立大企业资金雄厚诚信经营的形象。我又在客户经营淡季的时侯帮客户将多余的仓位转租给需要仓位的客人，处处为客户着想，为客户节省不必要的仓储成本。另外，我从服务时间上制订了周六、日的预约加班制度。只要客户提前一天通知我司，我们都会安排场装人员加班。这样大大方便了客户周六、周日进出仓的需要，又可以避免固定加班造成我司工资成本的浪费。
我还建立了对客户的定期拜访制度。营销人员招揽的业务在客户导入成功后，主要由仓库管理人员负责操作和服务跟踪，但我又会每月对主要仓储客户进行拜访，每半年对全部仓储客户走访一次，重要的节日又要拜访重要仓储客户。我的定期走访客户，可以有效的避免营销人员离开公司后客户的走失，还可以及时了解客户的新需求、客人业务量变化和经营情况变化，从而避免仓储业务量不稳定的经营风险并提升客户的忠诚度。
为了加深与客户的联系，让客户感受我司仓储服务的物超所值，我在每周六下午组织一场仓库操作人员与客户的羽毛球运动，邀请客户一起打羽毛球。从关心客户的身体健康来加深客户与我司仓储管理人员情感上的交流，让客户改成我们的朋友，从而牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
通过我和仓储场装管理人员的共同努力，06年11月份后我经营的仓储业务场装量又有了新的提升，平均每月仓租和场装收入达到2.5万元,业务成本为场 地 折 旧 费0.2万元+工资0.35万元+办公费0.05万=0.6万元，月实现利润1.9万元。
通过这次仓储管理的经验，我知道了战略的重要性，要懂得“做正确的事”，然后才正确的做事。目标定位要准，目标错了，努力也是白费劲；我懂得了人是企业最重要的资源，拥有比对手更优秀、更忠诚、更有主动性与创造力的人是构建企业差异竟争战略优异的最重要的要素。企业要根据企业的总体发展计划和员工的不同特点，将员工的发展和企业的发展结合起来；通过仓储管理的工作经验，我还知道了不但要为员工准备好工作所需的材料和设备，让其发挥自身优势创造高效率，还要不断的表扬员工的优点和特长，因为领导对员工优点的肯定可起到提示员工增长优势和扩大特长的作用；了解到不同的个人其需求模式或结构也不尽相同，当个人较低层次的需要被相对满足后，其激发动机的作用也随之减弱或消失，而更高层次的需要就成为新的激励因素,所以激励员工敬业不能只停留在给员工加工资上，而应该根据员工不同层次的需求而给予不同的激励。我还知道了优秀的职业经理人必须发挥员工所长驱动员工敬业，只有敬业的员工才能培养忠诚的客户，忠诚的客户推动企业可持续发展从而实现利润的增长。 [科]
【参考文献】
［１］宋克勤主编．职业经理人.中国劳动社会保障出版社，2003，12（第1版）．
［２］宋克勤主编．经理人.中国劳动社会保障出版社，2004，9（第1版）．
［３］马库斯.白金汉和柯特.科夫曼著.首先，打破一切常规.中国青年出版，2005，5（第1版）．
１．仓储管理初见成效
公司有一个仓库，用于经营仓储场装业务。该仓库06年9月份之前一直处于亏损状况。原有成本包括场地折旧费0.2万、三个员工工资社保医保住房公积0.9万、水电办公费0.4万合计1.5万,收入平场每月1万元。该仓储业务已经入不敷出，平均每月有0.5万元的亏损。
06年9月份公司将该仓库交给我来经营。我接手该仓库后，经过调查，认为仓库整体外包，每月可创收不少，又不需要支付维修费用和水电费等项目。同时使公司可以集中更多的人力、物力、资金发展利润最稳定、最高的业务。但公司主营的运输业务必须有一定的仓储场装业务配合，公司仓库整体外包可能给公司的服务水平带来一些影响。所以我选择了大部分出租。将仓库中的850m2公开向外招租，10月份以19元/m2出租成功。仓库实现固定收入1.6万元/月。剩下112m2用于自营公司的场装业务。我选择了一些不用进仓库堆存的场装业务继续经营，352m2的站台得到了充分的利用，10月份场装业务大柜18个，小柜8个，收入0.6万元。10月份总收入达到了2.2万元。10月份成本为场 地 折 旧 费0.2万+工资0.9万+办公费0.2=1.3万元。10月实现利润0.9万元。
2.合理利用人力资源
虽然有了利润，但我还是希望该条块的业务利润达到最大化。我从人员的合理使用上挤成本。仓储场装业务原有使用三个正式员工，其中有一人只做监督工作，不参与场装的进出仓管理，并且已经年龄过大不能胜任电脑录入工作。三个员工在工资奖金上每月只有100元左右的差别。10月份后，因为仓库部分外包场装业务量已减到原来的一半，我观察只要比较勤快1人就可以完成现有工作。我让年龄最大又不会电脑的那位员工买断工龄，办理了内退手续离开了公司。另一个，有会计证并喜欢做内勤工作的，让她去做其他业务的财务收款和电脑录入工作。剩下一人已经从事场装业务8年，有丰富的场装经验并希望继续从事场装工作，我留下她继续从事她喜爱又擅长的场装工作。
我还尽力改善仓储业务的员工的工作环境，让员工有做好工作的条件和设备。在场装业务的办公室原来安有一台固定电话，但仓库离办公室有一定的距离，场装管理人员常在仓库或站台指挥装卸货,所以客户有什么进出仓的要求要提前预约很不方便。由于通讯联系不方便，等到客户通知到我司的场装人员要进出仓的时侯，场装人员又要匆忙预约装卸工和按排仓位，工作的时效性很差。我为她配置了一号双机，小灵通和办公室电话是同一电话号码，小灵通随身带着，无论在仓库的那个角落客户和上级主管都可以联系到她。
周三、周四是场装业务最忙的时候，每周这两天经常要加班到晚上11点。但是，原来的站台很不便于夜间加班。站台的灯光昏暗，装卸工人的效率低下；仓库管理人员加班到11点，已经没有公交车了。我除了保留原有站台顶上的日光灯外，又在侧墙上增加了数盏直射入集装箱柜内的射灯。另外，增加加班员工的交通费补贴，让员工坐TAXI回家。而这部分成本，我又从向客户加收的夜间加班费中得到了消化。
原有仓储业务员工因为经营业绩不好，所以绩效奖金少，又加上僧多米少，三个员工的工资奖金很低。我接手仓库后只留下了一个员工， 9月份她一个人做场装的全部工作，只按原有的工资支付给她。10月份，她向我提出了加300元工资的要求。我将她的工资提高了500元，仓库管理员非常高兴，终于心情愉悦的投身工作。
3.提高客户忠诚度
我想现在仓库已经找到了盈利的模式，又有了敬业的员工。那么，要实现仓库可持续发展，还必须培养忠诚的客户群体。我告诉仓库管理人员，客户为什么选择在我司仓库的站台做场装，首先是认同我司的场装操作服务。所以要提高客户的忠诚度，让这些长期的客户源源不断的为仓库创造利润，仓库管理员必须练好内功，加强场装业务操作熟练程度，为客户解决场装过程中疑难杂症。
80%的利润源于20%的优质客户。我想场装客户是仓库的利润来源，又是我们的朋友，要长期的保住这些老客户必须让客户在得到满意服务的同时还能体会到我司场装服务优于其他公司的地方。所以仓库管理要实行差异化经营，要避免与其他仓储企业的同质化竟争。我先利用我司是全省最大的集装箱运输企业这一人无我有的招牌，向客户广为宣传，树立大企业资金雄厚诚信经营的形象。我又在客户经营淡季的时侯帮客户将多余的仓位转租给需要仓位的客人，处处为客户着想，为客户节省不必要的仓储成本。另外，我从服务时间上制订了周六、日的预约加班制度。只要客户提前一天通知我司，我们都会安排场装人员加班。这样大大方便了客户周六、周日进出仓的需要，又可以避免固定加班造成我司工资成本的浪费。
我还建立了对客户的定期拜访制度。营销人员招揽的业务在客户导入成功后，主要由仓库管理人员负责操作和服务跟踪，但我又会每月对主要仓储客户进行拜访，每半年对全部仓储客户走访一次，重要的节日又要拜访重要仓储客户。我的定期走访客户，可以有效的避免营销人员离开公司后客户的走失，还可以及时了解客户的新需求、客人业务量变化和经营情况变化，从而避免仓储业务量不稳定的经营风险并提升客户的忠诚度。
为了加深与客户的联系，让客户感受我司仓储服务的物超所值，我在每周六下午组织一场仓库操作人员与客户的羽毛球运动，邀请客户一起打羽毛球。从关心客户的身体健康来加深客户与我司仓储管理人员情感上的交流，让客户改成我们的朋友，从而牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
通过我和仓储场装管理人员的共同努力，06年11月份后我经营的仓储业务场装量又有了新的提升，平均每月仓租和场装收入达到2.5万元,业务成本为场 地 折 旧 费0.2万元+工资0.35万元+办公费0.05万=0.6万元，月实现利润1.9万元。
通过这次仓储管理的经验，我知道了战略的重要性，要懂得“做正确的事”，然后才正确的做事。目标定位要准，目标错了，努力也是白费劲；我懂得了人是企业最重要的资源，拥有比对手更优秀、更忠诚、更有主动性与创造力的人是构建企业差异竟争战略优异的最重要的要素。企业要根据企业的总体发展计划和员工的不同特点，将员工的发展和企业的发展结合起来；通过仓储管理的工作经验，我还知道了不但要为员工准备好工作所需的材料和设备，让其发挥自身优势创造高效率，还要不断的表扬员工的优点和特长，因为领导对员工优点的肯定可起到提示员工增长优势和扩大特长的作用；了解到不同的个人其需求模式或结构也不尽相同，当个人较低层次的需要被相对满足后，其激发动机的作用也随之减弱或消失，而更高层次的需要就成为新的激励因素,所以激励员工敬业不能只停留在给员工加工资上，而应该根据员工不同层次的需求而给予不同的激励。我还知道了优秀的职业经理人必须发挥员工所长驱动员工敬业，只有敬业的员工才能培养忠诚的客户，忠诚的客户推动企业可持续发展从而实现利润的增长。 [科]
【参考文献】
［１］宋克勤主编．职业经理人.中国劳动社会保障出版社，2003，12（第1版）．
［２］宋克勤主编．经理人.中国劳动社会保障出版社，2004，9（第1版）．
［３］马库斯.白金汉和柯特.科夫曼著.首先，打破一切常规.中国青年出版，2005，5（第1版）．