【摘 要】
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本文以提高供电企业95598坐席员业务技能为出发点,进行了三个一培训法的探索与实践.本文结合95598工作实际确定培训需求,分析现有95598坐席员的特点,确定其业务技能的薄弱点,
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本文以提高供电企业95598坐席员业务技能为出发点,进行了三个一培训法的探索与实践.本文结合95598工作实际确定培训需求,分析现有95598坐席员的特点,确定其业务技能的薄弱点,根据艾宾浩斯记忆遗忘规律,创建“三个一”培训法,并采用多媒体培训模式实现“三今一”培训法的扩展和延伸,在实际应用中取得了显著效果.
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