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大多数的服务场景中,顾客在接受服务时,都会有“其他顾客”在场。同处一个服务场景,顾客之间可能会互助、合作、相互学习或模仿,也可能会相互竞争,相互干扰。而顾客之间的相互交往则会影响顾客的服务体验,以及企业的服务营销和服务管理工作。
服务场景中的“其他顾客”
【摘 要】
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大多数的服务场景中,顾客在接受服务时,都会有“其他顾客”在场。同处一个服务场景,顾客之间可能会互助、合作、相互学习或模仿,也可能会相互竞争,相互干扰。而顾客之间的相
【机 构】
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中山大学管理学院,华南农业大学人文与法学学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2008年34期
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