【摘 要】
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2019年《电子商务法》的实施使跨境电商平台成为跨国消费的首选渠道,因此,研究跨境电商平台用户体验对购买意愿的影响具有重要意义。文章通过文献梳理和分析,设立了用户体验
【基金项目】
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上海工程技术大学研究生科技创新项目(0239-E3-0903-19-01395)
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2019年《电子商务法》的实施使跨境电商平台成为跨国消费的首选渠道,因此,研究跨境电商平台用户体验对购买意愿的影响具有重要意义。文章通过文献梳理和分析,设立了用户体验和购买意愿之间的假设关系模型。基于问卷调研数据,采用因子分析和回归分析相结合的方法,实证验证了几者之间的关系及影响。研究发现:用户体验中实用、产品、服务、关联四项要素正向影响购买意愿;体验价值和信任度起到中介作用,且消费者体验价值正向影响信任度;来源国形象在信任度和购买意愿之间具有正向调节作用,由此为跨境电商平台提出相关对策建议。
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