ARL成员馆实时参考咨询现状研究及启示

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在对美国研究图书馆协会123个成员馆实时咨询开展情况调研的基础上,发现国外实时咨询已出现新趋势和新特征,IM及IM网页咨询已成为国外实时参考咨询的主要形式;针对其成因进行研究分析,提出虚拟参考咨询要更加注重用户体验、分层次提供服务,注重在虚拟参考咨询服务中保护用户隐私,并不断尝试引入新技术提升图书馆服务。 On the basis of real-time consulting on 123 member libraries of American Association of Research Libraries, we found that new trends and new features have emerged in real-time consulting in foreign countries. IM and IM webpage consulting have become the main forms of real-time reference consulting in foreign countries. Conduct research and analysis, and put forward that virtual reference counseling should pay more attention to user experience, provide services at different levels, pay attention to protecting user privacy in virtual reference services, and constantly try to introduce new technologies to enhance library services.
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