论文部分内容阅读
摘 要:ISO9001国际质量标准的引用，可以对学生在校学习过程中的主要影响因素进行控制，并在学生学习和生活管理过程这两个关键环节进行强化控制，从而提高学生在校的学习质量和生活质量，逐步提高教育教学质量。
关键词：班级管理；ISO9001国际质量标准
中国分类号：G424 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2010）4-091 -02
目前，“班级上课制”仍然是我国各级各类学校的基本教学组织形式。班级作为学校的基本建制，作为教学活动的基本单位，其管理水平的高低，对学生思想、学习、生活等健康全面的发展，对完成教育和教学的各项任务起着举足轻重的作用。在多年的班主任工作实践中，我对班级管理方法，做了些探索和尝试，取得了比较令人满意的成绩，增加了自己的信心，也总结了一些经验。
一、土鸡不敌洋鸡之启示——严格的管理制度
据统计，洋快餐占据了快餐业超过六成的市场份额，而我们却屡屡以失败告终，这是为什么？在国内快餐行业里，先后有两个中式快餐品牌公然向洋快餐巨头发起挑战，一次是红高粱VS麦当劳，一次是荣华鸡VS肯德基。而后一对品牌同以“鸡”闻名，在产品上更具有可比性，他们之间的争斗被媒体称为“土鸡洋鸡大战”，不过，这场“斗鸡比赛”没有预想的精彩，虽然荣华鸡口味独到，但最后荣华鸡黯然出局。他们的失败在于对细节的把握。
肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，其内容为：C-Cleanliness保持美观整洁的餐厅；H-Hospitality提供真诚友善的接待；A-Accuracy确保准确无误的供应；M-Maintenance维持优良的设备；P-ProductQuality坚持高质稳定的产品；S-Speed注意快速迅捷的服务。“冠军计划”有非常详尽、可操作性极强的细节，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量。靠着这套细致、严格的程序和标准，以及一丝不苟的执行，肯德基至今在全世界开了成千上万家分店，无论开到哪里，都能保证良好的品质和效益。
反观荣华鸡，虽然也曾提出过形象设计“五个统一”。但实际上，我们只看到这些“口号性”的东西，而看不到任何值得称道的细节。荣华鸡的发展缺乏管理上深厚的底蕴和细致的标准化。往往换一个厨师，菜的味道便不一样，甚至同一个厨师在不同的情绪下，做的咸淡也不同，扩展到徒弟就更不一样了。荣华鸡失败以后，创立荣华鸡的新亚集团的领导层对经营方式、竞争优势进行了一番反思。他们发现，说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。二、班级管理之依据——ISO9001质量管理
其实一个优秀的班集体也需要严格的管理制度。长期以来，我借鉴了ISO9001质量管理体系的思路和方法，努力探索并初步建立了一套“班级管理操作方案”，积极利用ISO9001质量管理理念完善班级管理，让学生在校的学习、生活有标准可参、有法可依、有规可循。
ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一,ISO是International Standard Organization即国际标准组织的英文首字缩写,每四年会更新一次版本,也就是说该标准里的某些条文会有所更新。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
那么，为保障班级管理质量，我建立了一个类似于ISO9001质量管理体系的“班级管理操作方案”，对学生在校期间的表现，进行跟踪记录和规范管理。目前，很多学校已经通过了ISO9001质量管理体系的认证，然而多数是建立在学校管理层面的质量管理体系，其主要内容体现在学校建设和管理等整体运作方面，并没有真正落实到对班级学生的管理上。借鉴企业ISO9001质量管理体系来建立“班级管理操作方案”，就是以班级为单位，建立以学生为核心的质量管理体系。根据学生在学校学习、生活、活动等内容，建立相应的管理制度，收集相关信息，形成相关的管理资料和文件，进行全过程的跟踪管理。
三、班级管理操作方案之组成——班级管理相关/支持性文件与班级管理相关记录
为了使班级管理操作方案具有可行性、易操作性。依据ISO9001质量管理体系的思路和方法，我把班级管理操作方案设为两个部分，相关/支持性文件与相关记录。
1.班级管理相关/支持性文件
班级管理相关/支持文件就是对建立优秀班级的目标和要求。班级目标、班干职责、奖惩条例等一定要由班主任和全班学生共同制订，这样文件才会有生命力，学生才乐于接受。其中，有关职责的文件主要由班主任和班干先做好初稿，然后利用班会进行讨论最后通过投票等方式得到试用稿。对于使用稿一般先实行一个月，对一个月内出现的情况进行归纳、分类、讨论，提出一些不合理的和需要改进的地方。同时如有新的情况可利用班会随时进行文件增补，班主任加强指导。其他文件的建立也类似。班级管理相关/支持性文件主要有《班级管理目标》、《班主任工作计划》、《班干部职责》、《学生职责》、《班级学生奖罚条例》、《班级学生德育评价标准》等等。比如《班干部职责》是明确班干部的工作职责，规范班干部的工作方法，以提高班级管理水平。在充分利用班干部的力量为班级服务的同时，还要鼓励更多的学生参与管理，把班务工作的每一个方面都作为学生实际锻炼的场所，班上所有的事情都有人来做，让每一个人都来参与班级管理，真正实现事事有人管，人人有事做，出现意外情况时有补救措施。学生的参与性越强，班级管理的效果就越好。通过制定班级管理相关/支持文件，学生不仅可以锻炼学生认识问题、解决问题的能力，更重要的是可以培养学生的主人翁精神和明辨是非的能力。
2.班级管理相关记录文件
有了班级管理相关/支持性文件，还要设计出方便、可行的执行文件，以便进行班级管理的记录和统计，这样就产生了相应的班级管理记录文件。记录文件可以天、周、月、学期为单位，内容应具有针对性、真实性、直观性。班级管理相关记录文件主要记录学生在教室、寝室、家庭等不同的地方做了什么，没做什么，做的效果怎样。通过记录可以考察学生的自主管理能力。相关记录即班级管理的执行文件包括《学生违纪记录表》《学生奖励记录表》《学生生活费使用统计表》《学生成绩统计表》《上课记录表》《综合素质记录》等等。教师处理学生问题时可以查看班级管理相关记录文件，严格按照“班级管理相关/支持文件”进行，既减少了师生之间的对立情绪，避免教师的冲动和情绪化，避免教师体罚学生或有其他过激行为，也获得了学生的信任，体现了教育平等。尤其是推选三好学生、校园之星等方面可以提供更为客观的方法。通过记录也让班主任更加了解学生的真实情况并看到学生中隐藏的问题，避免了老师的主观性。通过分析，还可以获得更多的关于学生的潜在信息，以方便班主任的管理。
四、班级管理操作方案之优化——持续改进
IS09000质量管理原则中还有一条是“持续改进”。持续改进班级管理的质量是班级的一个永恒的目标。一个班级再优秀，也有问题和矛盾存在于其中，当出现问题的时候，及时分析、正确解决会使班级管理目标得以实现。在班级管理中，持续改进方法之一是目标整合。集体是由个体组成的，集体有集体的目标，个体有个体的目标，当集体目标与个体目标相一致，集体及成员的需要和愿望都会得以实现；若集体目标与个体目标相矛盾，应以集体利益为重，修正个人目标。持续改进方法之二是心理相容。当集体中各成员相互理解、相互尊重、相互信任与支持，有良好的人际关系状况，则班级的矛盾和意见就会尽早的消除。有一句广告词是“没有最好，只有更好”，班级管理要通过持续改进来确定和满足班级成员的要求，使其不断完善。
班级管理是一项基础性的、系统的育人工程，人的需求是多方面、多层次的，人的价值体现也是多层次的，因而其复杂性和艰巨性是可想而知的。在实践中，我感觉到，利用ISO9001标准的过程方法模式指导班级管理，将产品质量的概念引入教书育人的领域中，是一种开拓性的、大胆的尝试。由于对人生成功与否的评价无法在短时间内恰当地做出，因而使用诸如升学率、就业满意率等粗浅的、短期性的指标来评价、考核班级与学校管理的成败，难免会犯急功近利的错误。因为教育对人产生的影响是深远的，很难精确地用一两个指标来反映教学的成效，这有赖于我们全体同仁共同积极的探索。
参考文献：
［1］idt ISO9001：1994
［2］GB/T 19001-1994
［3］孙基.ISO9001系列丛书仁［S］.广州：广东人民出版社，1996.
［4］吴志平等.ISO9001国际认证与管理实务［S］.广州：广东经济出版社，2000.
关键词：班级管理；ISO9001国际质量标准
中国分类号：G424 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2010）4-091 -02
目前，“班级上课制”仍然是我国各级各类学校的基本教学组织形式。班级作为学校的基本建制，作为教学活动的基本单位，其管理水平的高低，对学生思想、学习、生活等健康全面的发展，对完成教育和教学的各项任务起着举足轻重的作用。在多年的班主任工作实践中，我对班级管理方法，做了些探索和尝试，取得了比较令人满意的成绩，增加了自己的信心，也总结了一些经验。
一、土鸡不敌洋鸡之启示——严格的管理制度
据统计，洋快餐占据了快餐业超过六成的市场份额，而我们却屡屡以失败告终，这是为什么？在国内快餐行业里，先后有两个中式快餐品牌公然向洋快餐巨头发起挑战，一次是红高粱VS麦当劳，一次是荣华鸡VS肯德基。而后一对品牌同以“鸡”闻名，在产品上更具有可比性，他们之间的争斗被媒体称为“土鸡洋鸡大战”，不过，这场“斗鸡比赛”没有预想的精彩，虽然荣华鸡口味独到，但最后荣华鸡黯然出局。他们的失败在于对细节的把握。
肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，其内容为：C-Cleanliness保持美观整洁的餐厅；H-Hospitality提供真诚友善的接待；A-Accuracy确保准确无误的供应；M-Maintenance维持优良的设备；P-ProductQuality坚持高质稳定的产品；S-Speed注意快速迅捷的服务。“冠军计划”有非常详尽、可操作性极强的细节，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量。靠着这套细致、严格的程序和标准，以及一丝不苟的执行，肯德基至今在全世界开了成千上万家分店，无论开到哪里，都能保证良好的品质和效益。
反观荣华鸡，虽然也曾提出过形象设计“五个统一”。但实际上，我们只看到这些“口号性”的东西，而看不到任何值得称道的细节。荣华鸡的发展缺乏管理上深厚的底蕴和细致的标准化。往往换一个厨师，菜的味道便不一样，甚至同一个厨师在不同的情绪下，做的咸淡也不同，扩展到徒弟就更不一样了。荣华鸡失败以后，创立荣华鸡的新亚集团的领导层对经营方式、竞争优势进行了一番反思。他们发现，说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。二、班级管理之依据——ISO9001质量管理
其实一个优秀的班集体也需要严格的管理制度。长期以来，我借鉴了ISO9001质量管理体系的思路和方法，努力探索并初步建立了一套“班级管理操作方案”，积极利用ISO9001质量管理理念完善班级管理，让学生在校的学习、生活有标准可参、有法可依、有规可循。
ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一,ISO是International Standard Organization即国际标准组织的英文首字缩写,每四年会更新一次版本,也就是说该标准里的某些条文会有所更新。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
那么，为保障班级管理质量，我建立了一个类似于ISO9001质量管理体系的“班级管理操作方案”，对学生在校期间的表现，进行跟踪记录和规范管理。目前，很多学校已经通过了ISO9001质量管理体系的认证，然而多数是建立在学校管理层面的质量管理体系，其主要内容体现在学校建设和管理等整体运作方面，并没有真正落实到对班级学生的管理上。借鉴企业ISO9001质量管理体系来建立“班级管理操作方案”，就是以班级为单位，建立以学生为核心的质量管理体系。根据学生在学校学习、生活、活动等内容，建立相应的管理制度，收集相关信息，形成相关的管理资料和文件，进行全过程的跟踪管理。
三、班级管理操作方案之组成——班级管理相关/支持性文件与班级管理相关记录
为了使班级管理操作方案具有可行性、易操作性。依据ISO9001质量管理体系的思路和方法，我把班级管理操作方案设为两个部分，相关/支持性文件与相关记录。
1.班级管理相关/支持性文件
班级管理相关/支持文件就是对建立优秀班级的目标和要求。班级目标、班干职责、奖惩条例等一定要由班主任和全班学生共同制订，这样文件才会有生命力，学生才乐于接受。其中，有关职责的文件主要由班主任和班干先做好初稿，然后利用班会进行讨论最后通过投票等方式得到试用稿。对于使用稿一般先实行一个月，对一个月内出现的情况进行归纳、分类、讨论，提出一些不合理的和需要改进的地方。同时如有新的情况可利用班会随时进行文件增补，班主任加强指导。其他文件的建立也类似。班级管理相关/支持性文件主要有《班级管理目标》、《班主任工作计划》、《班干部职责》、《学生职责》、《班级学生奖罚条例》、《班级学生德育评价标准》等等。比如《班干部职责》是明确班干部的工作职责，规范班干部的工作方法，以提高班级管理水平。在充分利用班干部的力量为班级服务的同时，还要鼓励更多的学生参与管理，把班务工作的每一个方面都作为学生实际锻炼的场所，班上所有的事情都有人来做，让每一个人都来参与班级管理，真正实现事事有人管，人人有事做，出现意外情况时有补救措施。学生的参与性越强，班级管理的效果就越好。通过制定班级管理相关/支持文件，学生不仅可以锻炼学生认识问题、解决问题的能力，更重要的是可以培养学生的主人翁精神和明辨是非的能力。
2.班级管理相关记录文件
有了班级管理相关/支持性文件，还要设计出方便、可行的执行文件，以便进行班级管理的记录和统计，这样就产生了相应的班级管理记录文件。记录文件可以天、周、月、学期为单位，内容应具有针对性、真实性、直观性。班级管理相关记录文件主要记录学生在教室、寝室、家庭等不同的地方做了什么，没做什么，做的效果怎样。通过记录可以考察学生的自主管理能力。相关记录即班级管理的执行文件包括《学生违纪记录表》《学生奖励记录表》《学生生活费使用统计表》《学生成绩统计表》《上课记录表》《综合素质记录》等等。教师处理学生问题时可以查看班级管理相关记录文件，严格按照“班级管理相关/支持文件”进行，既减少了师生之间的对立情绪，避免教师的冲动和情绪化，避免教师体罚学生或有其他过激行为，也获得了学生的信任，体现了教育平等。尤其是推选三好学生、校园之星等方面可以提供更为客观的方法。通过记录也让班主任更加了解学生的真实情况并看到学生中隐藏的问题，避免了老师的主观性。通过分析，还可以获得更多的关于学生的潜在信息，以方便班主任的管理。
四、班级管理操作方案之优化——持续改进
IS09000质量管理原则中还有一条是“持续改进”。持续改进班级管理的质量是班级的一个永恒的目标。一个班级再优秀，也有问题和矛盾存在于其中，当出现问题的时候，及时分析、正确解决会使班级管理目标得以实现。在班级管理中，持续改进方法之一是目标整合。集体是由个体组成的，集体有集体的目标，个体有个体的目标，当集体目标与个体目标相一致，集体及成员的需要和愿望都会得以实现；若集体目标与个体目标相矛盾，应以集体利益为重，修正个人目标。持续改进方法之二是心理相容。当集体中各成员相互理解、相互尊重、相互信任与支持，有良好的人际关系状况，则班级的矛盾和意见就会尽早的消除。有一句广告词是“没有最好，只有更好”，班级管理要通过持续改进来确定和满足班级成员的要求，使其不断完善。
班级管理是一项基础性的、系统的育人工程，人的需求是多方面、多层次的，人的价值体现也是多层次的，因而其复杂性和艰巨性是可想而知的。在实践中，我感觉到，利用ISO9001标准的过程方法模式指导班级管理，将产品质量的概念引入教书育人的领域中，是一种开拓性的、大胆的尝试。由于对人生成功与否的评价无法在短时间内恰当地做出，因而使用诸如升学率、就业满意率等粗浅的、短期性的指标来评价、考核班级与学校管理的成败，难免会犯急功近利的错误。因为教育对人产生的影响是深远的，很难精确地用一两个指标来反映教学的成效，这有赖于我们全体同仁共同积极的探索。
参考文献：
［1］idt ISO9001：1994
［2］GB/T 19001-1994
［3］孙基.ISO9001系列丛书仁［S］.广州：广东人民出版社，1996.
［4］吴志平等.ISO9001国际认证与管理实务［S］.广州：广东经济出版社，2000.