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煤矿企业社区是矿井安全生产的大后方，是职工的生活归宿，是创建和谐矿区的重要基础。近几年来，随着企业的改革不断深化，物业管理模式在矿区得以全面推行，物业管理观念逐渐深入人心。但由于物业管理还处在发展的初期，受传统管理理念的影响，在管理服务中对“人”的关注不够，见“物”不见人的现象十分严重，制约了社区物业的发展。因此，大力推行“人本管理”，以人为中心搞好各项管理和服务，是矿区物业系统适应市场，并得以立足和发展的重要课题。
一、当前矿区物业管理中存在的問题
一是受传统的房产管理理念的影响，许多物业管理单位在社区管理上还是停留在管“物”的阶段上，难以从业主需要出发，搞好各项管理和服务，提高物业服务质量。
二是有些煤矿企业社区虽然成立了业主自治组织，但没有充分发挥其作用，仅仅是个摆设，使业主参与社区管理的积极性、主动性得不到很好地发挥，在管理上形成物业单位唱独脚戏的局面。
三是存在服务质量差，服务内容单一，随意增设收费项目，任意改变公共设施用途等现象，使广大业主对物业服务单位意见较大。
四是在社区管理中，物业服务单位只注重对“物业”的管理，忽视了社区文化建设和对业主的引导教育，业主的整体素质和意识无法与物业管理相适应。
二、矿区物业推行“人本管理”的意义
（一）“人本管理”符合国家大的政策方针
物业管理单位在社区实行“人本管理”，用先进的管理手段、管理方法，保证社区建筑物完好、周边环境的整洁和公共设施的正常运转；组织各种文化娱乐活动，加强业主之间的相互沟通，维护辖区正常秩序，弘扬社会文化主旋律；提供各种服务项目，解决业主生产生活中的困难。这些与业主日常活动息息相关的管理服务可以有效地保证广大社会劳动者的身心健康，保证社区发展的活力。
（二）“人本管理”是搞好物业管理工作的前提
在构成社区诸要素中，最活跃、最具生命力的因素是人，人在和谐社区建设中的地位是主体性的，物业管理的每一项服务都源于人的需求，都是直接或间接地为人服务的。不重视人，不关心人，把物业管理的重点置于人之外的其他事物上，就违背了社区物业管理的目的。
（三）“人本管理”是物业管理单位求得生存和发展的关键
随着社会经济的发展，矿区物业管理市场化进程不断加快，市场竞争日益加剧。物业管理单位要生存和发展，就必须有自己的品牌，这就要求物业管理单位树立“以人为中心”的管理理念，创名牌，才能使自己在竞争的浪潮中立于不败之地。
三、矿区物业推行“人本管理”的实践
协庄煤矿是一个具有55年开采历史的国有大型矿井，拥有5个居民小区，住户5700多户，总人口2万多人。近年来，围绕分离企业办社会职能，该矿积极推进后勤物业管理改革，在社区全面实施“人本管理”，物业管理水平不断提高，为职工家属创造了一个温馨、舒适、安全、优美的生活工作环境，有力地促进了社区各项工作的和谐稳定发展。该矿社区先后被评为全国“城市体育先进社区”、山东省“先进文化社区”和“山东省物业管理优秀住宅小区”等荣誉称号。
（一）建立健全业主自治体系，充分发挥职能作用
根据住房产权制度改革和物业管理改革的新形势，在各社区组织成立了由住宅小区内房地产产权人和使用人选举产生的社区管理委员会，按照有关法律、法规及内部规定，实施民主管理，协调业主之间、业主与物业管理单位之间的关系，发挥业主自治职能和作用，维护业主合法权益。通过开展业主自治，提高了广大业主参与社区管理的意识，由过去被动管理，变为主动参与，对加强社区管理，促进物业工作起到了积极的推动作用。
（二）开展优质服务，营造和谐人际关系
坚持在社区大力倡树“居民生活无小事”的服务理念，加强员工教育，健全完善制度，及时周到地做好社区各项服务工作，不断提高社区综合服务水平。一是坚持抓好员工服务意识教育。结合贯彻全矿创建学习型企业的安排部署，突出社区工作特点，制定落实规划措施，充分利用各种形式，大力开展了以形势任务、物业管理知识、法律法规、服务规范等内容的专题教育活动，教育广大员工充分认识做好社区服务工作的重要性，引导员工牢固树立“业主至上、服务第一”的服务意识，增强了立足岗位、服务于居民的思想观念。二是健全完善制度。依据上级相关规定，学习借鉴先进单位的经验，进一步修改完善了物业服务各项规章制度，制定落实了文明服务用语，健全了服务操作规范和考核标准，并实行了接听通知15分钟内上门服务制度和服务回访制度，及时解决了居民生活实际问题，社区服务居民满意率明显提高。三是加大监督检查力度。
（三）强化综合整治，完善社区人居环境
坚持“整体规划、配套建设、综合治理、绿化美化”的社区管理方针，投入大量资金，建设完善供水、供电、供暖等生活基础设施；根据各小区实际，进行合理规划建设，运用市场机制开发改造老旧住宅区；大力开展综合治理，拓宽街道，拆除违章建筑，清除脏杂物，消灭卫生死角；实行垃圾袋装化管理，避免二次污染，狠抓社区绿化、美化，改善了社区面貌和职工家属居住条件，形成了优美的生活环境。
（四）加强文化建设，丰富社区文化生活
坚持以“中国梦”教育、传统教育为内容，充分运用各种宣传工具，大力宣传科学思想和先进文化，倡导健康、文明、科学的生活方式，弘扬时代精神，树立文明新风，用先进文化占领社区阵地，不给不良文化以生存空间。在社区营造一种团结向上、健康文明的良好文化氛围。根据区域范围，在各社区设立健身娱乐场所，配置单双杠、乒乓球台、同步机、腹肌器、梅花桩等健身器材，为居民休闲娱乐创造了条件。
一、当前矿区物业管理中存在的問题
一是受传统的房产管理理念的影响，许多物业管理单位在社区管理上还是停留在管“物”的阶段上，难以从业主需要出发，搞好各项管理和服务，提高物业服务质量。
二是有些煤矿企业社区虽然成立了业主自治组织，但没有充分发挥其作用，仅仅是个摆设，使业主参与社区管理的积极性、主动性得不到很好地发挥，在管理上形成物业单位唱独脚戏的局面。
三是存在服务质量差，服务内容单一，随意增设收费项目，任意改变公共设施用途等现象，使广大业主对物业服务单位意见较大。
四是在社区管理中，物业服务单位只注重对“物业”的管理，忽视了社区文化建设和对业主的引导教育，业主的整体素质和意识无法与物业管理相适应。
二、矿区物业推行“人本管理”的意义
（一）“人本管理”符合国家大的政策方针
物业管理单位在社区实行“人本管理”，用先进的管理手段、管理方法，保证社区建筑物完好、周边环境的整洁和公共设施的正常运转；组织各种文化娱乐活动，加强业主之间的相互沟通，维护辖区正常秩序，弘扬社会文化主旋律；提供各种服务项目，解决业主生产生活中的困难。这些与业主日常活动息息相关的管理服务可以有效地保证广大社会劳动者的身心健康，保证社区发展的活力。
（二）“人本管理”是搞好物业管理工作的前提
在构成社区诸要素中，最活跃、最具生命力的因素是人，人在和谐社区建设中的地位是主体性的，物业管理的每一项服务都源于人的需求，都是直接或间接地为人服务的。不重视人，不关心人，把物业管理的重点置于人之外的其他事物上，就违背了社区物业管理的目的。
（三）“人本管理”是物业管理单位求得生存和发展的关键
随着社会经济的发展，矿区物业管理市场化进程不断加快，市场竞争日益加剧。物业管理单位要生存和发展，就必须有自己的品牌，这就要求物业管理单位树立“以人为中心”的管理理念，创名牌，才能使自己在竞争的浪潮中立于不败之地。
三、矿区物业推行“人本管理”的实践
协庄煤矿是一个具有55年开采历史的国有大型矿井，拥有5个居民小区，住户5700多户，总人口2万多人。近年来，围绕分离企业办社会职能，该矿积极推进后勤物业管理改革，在社区全面实施“人本管理”，物业管理水平不断提高，为职工家属创造了一个温馨、舒适、安全、优美的生活工作环境，有力地促进了社区各项工作的和谐稳定发展。该矿社区先后被评为全国“城市体育先进社区”、山东省“先进文化社区”和“山东省物业管理优秀住宅小区”等荣誉称号。
（一）建立健全业主自治体系，充分发挥职能作用
根据住房产权制度改革和物业管理改革的新形势，在各社区组织成立了由住宅小区内房地产产权人和使用人选举产生的社区管理委员会，按照有关法律、法规及内部规定，实施民主管理，协调业主之间、业主与物业管理单位之间的关系，发挥业主自治职能和作用，维护业主合法权益。通过开展业主自治，提高了广大业主参与社区管理的意识，由过去被动管理，变为主动参与，对加强社区管理，促进物业工作起到了积极的推动作用。
（二）开展优质服务，营造和谐人际关系
坚持在社区大力倡树“居民生活无小事”的服务理念，加强员工教育，健全完善制度，及时周到地做好社区各项服务工作，不断提高社区综合服务水平。一是坚持抓好员工服务意识教育。结合贯彻全矿创建学习型企业的安排部署，突出社区工作特点，制定落实规划措施，充分利用各种形式，大力开展了以形势任务、物业管理知识、法律法规、服务规范等内容的专题教育活动，教育广大员工充分认识做好社区服务工作的重要性，引导员工牢固树立“业主至上、服务第一”的服务意识，增强了立足岗位、服务于居民的思想观念。二是健全完善制度。依据上级相关规定，学习借鉴先进单位的经验，进一步修改完善了物业服务各项规章制度，制定落实了文明服务用语，健全了服务操作规范和考核标准，并实行了接听通知15分钟内上门服务制度和服务回访制度，及时解决了居民生活实际问题，社区服务居民满意率明显提高。三是加大监督检查力度。
（三）强化综合整治，完善社区人居环境
坚持“整体规划、配套建设、综合治理、绿化美化”的社区管理方针，投入大量资金，建设完善供水、供电、供暖等生活基础设施；根据各小区实际，进行合理规划建设，运用市场机制开发改造老旧住宅区；大力开展综合治理，拓宽街道，拆除违章建筑，清除脏杂物，消灭卫生死角；实行垃圾袋装化管理，避免二次污染，狠抓社区绿化、美化，改善了社区面貌和职工家属居住条件，形成了优美的生活环境。
（四）加强文化建设，丰富社区文化生活
坚持以“中国梦”教育、传统教育为内容，充分运用各种宣传工具，大力宣传科学思想和先进文化，倡导健康、文明、科学的生活方式，弘扬时代精神，树立文明新风，用先进文化占领社区阵地，不给不良文化以生存空间。在社区营造一种团结向上、健康文明的良好文化氛围。根据区域范围，在各社区设立健身娱乐场所，配置单双杠、乒乓球台、同步机、腹肌器、梅花桩等健身器材，为居民休闲娱乐创造了条件。