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目的 探讨优质护理服务试点病区转变护理工作模式的成效，以强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，提升患者满意度。方法 以优质护理服务示范工程为契机，通过转变护士观念、改变排班模式、实行责任制护理模式和实时记录、改善服务流程等措施强化护理质量建设。结果 优质护理服务示范工程的实践，切实提高了护士主动服务意识，基础护理质量也得到了提高。试行优质护理服务后的基础护理质检平均分为99.3分，较2009年同期提高了1.8％；病区住院患者满意度达99.2分，较2009年同期提升了2.45％。结论 开展优质护理服务促进了护士更主动地学习提升自己及主动与患者沟通，有利于增强护士的责任心和主动服务意识。新的护理工作模式对护士是一种挑战，对护理管理者也提出了更高的要求。