当商品和服务的竞争走向白热化，顾客对公平与尊重的需求就会凸显出来。
　　
　　韩国首都首尔有一家土俗村参鸡汤，远近闻名，每到饭点，顾客排队。这家餐馆从不预定，连青瓦台的总统也不例外。看似只是商家不畏权贵，实则彰显的是对大多数食客的公平，继而赢得的不只是生意，还有尊敬。
　　联想到我们。餐馆打电话预订位子几乎是最常见的做法，顾客、商家都不觉得有任何不妥。商家想把能做的生意早早锁定，顾客则想，位子先占着心里踏实。至于其他，不约而至的顾客怎么想，啥公平不公平的，无人理会。
　　更明显的不公平在银行。占多数的普通人不分老幼排队半天，占少数的VIP来了就办，而且VIP们还会经常收到贴心短信或者电话，提前告知有什么利大量少的理财产品即将出台，银行嫌贫爱富，犹如某些物质女，公然而且坦然。其实往深了说，名目繁多的收费，海量的客户隐秘资料，占多数的普通人是贡献者，银行如此过分，已然成为对全社会的不公。
　　再说商场的不公平。我们的商家口口声声以诚待客，实际上从来没有真的诚过。北京的燕莎、赛特之流，原本是瞧不起一般人、外地老土的，没想到改革开放，让一些“老土”变富了，马上转变脸色“哈富”。在商言利嘛！不拜金咋赚钱？
　　这些势利丑态且按下不表，单说我们花钱过程中遭遇的不公平，那是司空见惯，数不胜数。比如，买东西所签合同基本都是商家拟定好了的，什么“商品售出勿退”、“无收银条或发票理不可以退换商品，已开发票必须凭发票办理”，什么“购买已超过N天的商品不可以退换”、“退换货的商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予办理”，什么“本商场出售的处理品、清仓品不可以退换”、“凡属包修的质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，酌情按原价的0.5%收取折旧费予以调换”，还有最常见的“会员卡最终解释权归本店所有，本店有权随时终止或修改此卡，不再另行通知”、“所存包请在当日营业结束前领取，隔日领取，本店怒不负责任”，你做为顾客，只有接受的份儿。不接受是不可能的，这是“爷”说的霸王话，根本没有你还嘴的机会。
　　还有呢，有的商场购物券不找零，有些收费朝着商场有利的那面四舍五入了，如此等等，用一个法律名词说，统统是显失公允；通俗点说，那就是欺负人。
　　所有这些，归根结底，都是商业发展水平低下，竞争不充分的结果。不是政治领域才需要民主或者公平的，商业领域也一样，民主、公平、真诚是所有客户的普遍需求，当商品和服务的竞争走向白热化，商家在这些方面的提升就会显得十分迫切。
　　商业活动需要游戏规则，而规则是否满足人们的人文精神需求，决定游戏生命力的长短。唯公平，规则才能长久，唯规则长久，生意之树方能长青。公平是一种民主，是一种智慧，是人们的精神待遇，它能给人带来精神愉悦，反之带来精神损害。
　　在物质越来越发达的今天，追求精神待遇已经不是奢谈。