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目的:了解护患双方对护理服务质量的期望与感知差异,提高护理服务质量.方法:采用Servqual服务质量评价量表中文版对我院的96例患者和98名护士样本进行调查,并对结果进行分析.结果:患者对护理服务质量的期望值总分高于实际感知值,差异有统计学意义(P0.05).患者对护理服务质量的期望值在可靠性、响应性、移情性等维度高于护士的期望值,差异有统计学意义(P<0.05).结论:患者感知现有护理服务质量与期望值有差距,护理服务质量有待改进.