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【摘 要】目的：探讨人性化护理管理模式在妇科病区的应用价值。方法：2011年1月至2012年1月来院的1226例患者为对照组采用传统的护理模式进行护理，2012年1月至2013年1月来院的1308例患者为观察组，比较两组患者满意度，护理质量及护理人员自身满意度。结果：观察组在宣教满意度，态度满意度，操作满意度，结果满意度等评分明显高于对照组，差异有明显的统计学意义（P<0.05），并且基础护理质量，操作前准备工作质量，针对性护理质量，操作中流程质量，整体护理程序衔接质量等评分均明显高于对照组，差异有显著的统计学意义（p<0.01），护理人员实行人性化护理前日常工作愉快感、分散性思维能力；实现自我价值；信息处理能力；与他人沟通能力；学习兴趣；能力成长评分均明显低于实行人性化护理后，差异有显著的统计学意义（P<0.01）。结论：人性化护理管理模式在妇产科进行应用，能有效地提高了护理质量和患者的满意度，值得临床推广应用。
【关键词】护理模式；人性化；妇产科
随着医学模式从“以疾病为中心”到“以病人为中心”的转变，以往建立在以疾病为中心的功能制护理模式存在的缺陷越来越突出，而人性化护理管理模式目前已经广泛在西方发达国家被推广应用，并且其优势也得到了临床的认可[1]。近年来随着 “优质护理服务示范工程”广泛开展， 人性化护理模式逐渐引起了妇产科护理工作者的广泛关注，为此本科室于2012年1月引入人性化护理管理模式，坚持“以患者为中心，以人为本”的服务理念，在日常工作中落实人性化护理措施，取得了良好的护理效果，现报道如下。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象 以2011年1月至2013年1月来我院妇产科病区住院的患者2534例为研究对象，所有研究对象患者均排除死亡、患有精神疾病，不配合调查和转院的患者，其中2011年1月至2012年1月来院的1226例患者为对照组，年龄18～64岁，平均年龄（40.8±21.4）岁，2012年1月至2013年1月来院的1308例患者为观察组，年龄18～63岁，平均年龄（42.4±21.8）岁，两组患者年龄，文化程度，疾病种类，病情等一般资料比较差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法 对照组按照传统护理模式进行护理，观察组采用人性化护理管理模式进行护理。具体如下：① 护理人员要树立人性化护理的理念，一切要从患者的利益出发、以患者为中心，既要注重生理需要又要重视患者的精神需求。要设身处地地为患者着想，想患者之所想、急患者之所急，并且还要针对患者个体的具体情况从各个方面对患者进行护理。②病室缓解：为患者提供温馨、惬意的住院环境，在病房的窗户上挂粉色的窗帘，墙壁涂成淡蓝色，给病房增添一份温暖的感觉；并且根据患者情况播放轻松的音乐，从而为患者营造一个温馨的环境氛围，有助于患者进行治疗。③优化护理服务流程：向妇产科患者提供优质的人性化的护理服务，简化就诊流程，为患者提供全面的服务，对于急危重症的患者，要迅速启动绿色通道，使患者迅速地进行抢救或急诊治疗。④积极开展健康教育 妇产科是比较特殊的科室，除了向患者提供一般的照护外，更应重视健康教育的实施，为患者提供各种健康知识。我科室护士共同制定各种宣传手册，在患者入院后，积极向患者提供各种分娩或者疾病相关知识宣教，护士们要使用关怀的话语、和蔼的态度，同时告知家属要体谅患者此时的依赖心理，多多关心体贴患者，使患者体会到一种亲切感，以利于患者身心的尽快康复。
1.3 评价指标 ①患者满意度调查：患者满意度评估项目包括：宣教满意度、态度满意度，环境满意度、操作满意度，及结果满意度等5项，认为最满意的情况赋 5 分，最不满意的赋 1分。②由护理部对护理质量调查：评估项目包括：基础护理质量，操作前准备工作质量，针对性护理质量，操作中流程质量，整体护理程序衔接质量等5个项目，每个项目满分均为100分，100分为质量最好，0分为质量最差。③采用自行设计的问卷调查，对妇产科护士进行调查，调查的项目为实施后日常工作愉快感、实现自我价值；分散性思维能力；信息处理能力；与他人沟通能力；学习兴趣；能力成长，100分为满分，0分为最低得分。
1.4 统计学方法 采用SPSS 17.0建立数据库，计量资料用t检验， 以P<0.05视为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者满意程度比较：观察组患者在宣教满意度、态度满意度，环境满意度、操作满意度，及结果满意评分均明显高于对照组，差异均有显著的统计学意义（p<0.01），见表1。
2.2 两组护理质量比较 观察组在基础护理、操作前准备工作、针对性护理、操作中流程、整体护理程序衔接的等质量评分均明显高于对照组，差异均有显著的统计学意义（P<0.01），见表2。
2.3 护理人员自身满意度比较 实行人性化护理前护理人员的自身满意程度包括日常工作愉快感、分散性思维能力；实现自我价值；信息处理能力；与他人沟通能力；学习兴趣；能力成长评分均明显低于实行人性化护理后，差异有显著的统计学意义（P<0.01），详见表3。
3 讨论
近年来随着人们的生活水平不断提高，人们对于医疗卫生方面相关知识的了解在不断的加深，从而导致了人们对护理工作的要求越来越高。而妇产科患者的主要特征是：隐私性强、常常伴有严重的焦虑心理和恐惧心理，人性化护理管理模式是“以患者为中心，以人为本”为原则的护理管理模式，其与常规护理相比，人性化护理管理模式更能体现出现代医学护理学中的人文关怀，是一种全新的护理模式，能很好结合妇女生理、心理的特点，应用人性化的护理模式，更加体现了对妇女的人文关怀，从而缓解紧张的医患关系，可以在生理以及心理等方面使妇产科患者达到较为愉悦的程度，降低妇产科患者在住院过程中的不舒适程度[2- 3]. 我院妇科病区从2012年1月开始实行人性化护理管理模式，经过对1308例在我院妇科住院患者进行护理结果发现：采用人性化护理管理模式对妇产科患者进行护理管理相对于传统的护理模式患者对护理的满意程度，护理质量及护士对自身的满意程度均有明显的提高，这是因为人性化护理管理模式就是将以往的“以疾病为中心”的传统的护理方式转变成为“以患者为中心”的新型的护理管理模式[4]。护理人员以“以人为本”这一人性化护理管理理念贯穿于妇产科患者的护理始终，能很好地结合妇女生理、心理特点，及时发现患者出现的问题，并及时解决问题；并且人性化护理模式能促进医护人员主动与患者进行沟通，在沟通的过程中护理人员对患者和患者家属进行相关疾病知识或分娩知识的健康宣教和心理感应，进而达到消除恐患者惧心理的治疗目的，使患者能够重新树立治疗信心，配合治疗，提高了疗效；并且护理人员本着“以人为本”的这一护理模式，为患者营造了一个更人性化的住院环境，良好的住院环境又明显地改善了患者住院时的心情，从而增加了患者的满意度，促进医患关系的和谐[5]；并且良好的护患关系也有助于减少护理人员的心理压力，从而能更轻松愉悦地进行护理工作，从而提高了护理质量和护理人员自身满意度。
综上所述，本研究认为人性化护理管理模式是一种充满创造性的，行之有效的新型护理管理模式，可以在生理和心理等方面满足患者所需要的舒适程度，并且妇产科是一个比较特殊科室，人性化护理更适合于妇产科患者的护理。
参考文献
[1]McCamantKL.Humanistic nursing， interpersonal relations theory， and the empathy-altruism hypothesis. Nurs Sci Q， 2006，19（4）：334-338.
[2]朱红艳.儿科开展人性化护理的措施与效果[J].中国保健营养：临床医学学刊，2008，17（5）：98-99.
[3]马俭.人性化护理在护理工作中的应用[J].中国医药导报，2008，5（6）：141-42.
[4]李平.人性化服务在医院工作中的应用[J].护理管理杂志，2009，9（4）：35-36.
[5]张荒生，邓倩.推行人文关怀，构建和谐医患关系[J].国医学伦理学，2008，21（1）：112-113.
【关键词】护理模式；人性化；妇产科
随着医学模式从“以疾病为中心”到“以病人为中心”的转变，以往建立在以疾病为中心的功能制护理模式存在的缺陷越来越突出，而人性化护理管理模式目前已经广泛在西方发达国家被推广应用，并且其优势也得到了临床的认可[1]。近年来随着 “优质护理服务示范工程”广泛开展， 人性化护理模式逐渐引起了妇产科护理工作者的广泛关注，为此本科室于2012年1月引入人性化护理管理模式，坚持“以患者为中心，以人为本”的服务理念，在日常工作中落实人性化护理措施，取得了良好的护理效果，现报道如下。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象 以2011年1月至2013年1月来我院妇产科病区住院的患者2534例为研究对象，所有研究对象患者均排除死亡、患有精神疾病，不配合调查和转院的患者，其中2011年1月至2012年1月来院的1226例患者为对照组，年龄18～64岁，平均年龄（40.8±21.4）岁，2012年1月至2013年1月来院的1308例患者为观察组，年龄18～63岁，平均年龄（42.4±21.8）岁，两组患者年龄，文化程度，疾病种类，病情等一般资料比较差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法 对照组按照传统护理模式进行护理，观察组采用人性化护理管理模式进行护理。具体如下：① 护理人员要树立人性化护理的理念，一切要从患者的利益出发、以患者为中心，既要注重生理需要又要重视患者的精神需求。要设身处地地为患者着想，想患者之所想、急患者之所急，并且还要针对患者个体的具体情况从各个方面对患者进行护理。②病室缓解：为患者提供温馨、惬意的住院环境，在病房的窗户上挂粉色的窗帘，墙壁涂成淡蓝色，给病房增添一份温暖的感觉；并且根据患者情况播放轻松的音乐，从而为患者营造一个温馨的环境氛围，有助于患者进行治疗。③优化护理服务流程：向妇产科患者提供优质的人性化的护理服务，简化就诊流程，为患者提供全面的服务，对于急危重症的患者，要迅速启动绿色通道，使患者迅速地进行抢救或急诊治疗。④积极开展健康教育 妇产科是比较特殊的科室，除了向患者提供一般的照护外，更应重视健康教育的实施，为患者提供各种健康知识。我科室护士共同制定各种宣传手册，在患者入院后，积极向患者提供各种分娩或者疾病相关知识宣教，护士们要使用关怀的话语、和蔼的态度，同时告知家属要体谅患者此时的依赖心理，多多关心体贴患者，使患者体会到一种亲切感，以利于患者身心的尽快康复。
1.3 评价指标 ①患者满意度调查：患者满意度评估项目包括：宣教满意度、态度满意度，环境满意度、操作满意度，及结果满意度等5项，认为最满意的情况赋 5 分，最不满意的赋 1分。②由护理部对护理质量调查：评估项目包括：基础护理质量，操作前准备工作质量，针对性护理质量，操作中流程质量，整体护理程序衔接质量等5个项目，每个项目满分均为100分，100分为质量最好，0分为质量最差。③采用自行设计的问卷调查，对妇产科护士进行调查，调查的项目为实施后日常工作愉快感、实现自我价值；分散性思维能力；信息处理能力；与他人沟通能力；学习兴趣；能力成长，100分为满分，0分为最低得分。
1.4 统计学方法 采用SPSS 17.0建立数据库，计量资料用t检验， 以P<0.05视为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者满意程度比较：观察组患者在宣教满意度、态度满意度，环境满意度、操作满意度，及结果满意评分均明显高于对照组，差异均有显著的统计学意义（p<0.01），见表1。
2.2 两组护理质量比较 观察组在基础护理、操作前准备工作、针对性护理、操作中流程、整体护理程序衔接的等质量评分均明显高于对照组，差异均有显著的统计学意义（P<0.01），见表2。
2.3 护理人员自身满意度比较 实行人性化护理前护理人员的自身满意程度包括日常工作愉快感、分散性思维能力；实现自我价值；信息处理能力；与他人沟通能力；学习兴趣；能力成长评分均明显低于实行人性化护理后，差异有显著的统计学意义（P<0.01），详见表3。
3 讨论
近年来随着人们的生活水平不断提高，人们对于医疗卫生方面相关知识的了解在不断的加深，从而导致了人们对护理工作的要求越来越高。而妇产科患者的主要特征是：隐私性强、常常伴有严重的焦虑心理和恐惧心理，人性化护理管理模式是“以患者为中心，以人为本”为原则的护理管理模式，其与常规护理相比，人性化护理管理模式更能体现出现代医学护理学中的人文关怀，是一种全新的护理模式，能很好结合妇女生理、心理的特点，应用人性化的护理模式，更加体现了对妇女的人文关怀，从而缓解紧张的医患关系，可以在生理以及心理等方面使妇产科患者达到较为愉悦的程度，降低妇产科患者在住院过程中的不舒适程度[2- 3]. 我院妇科病区从2012年1月开始实行人性化护理管理模式，经过对1308例在我院妇科住院患者进行护理结果发现：采用人性化护理管理模式对妇产科患者进行护理管理相对于传统的护理模式患者对护理的满意程度，护理质量及护士对自身的满意程度均有明显的提高，这是因为人性化护理管理模式就是将以往的“以疾病为中心”的传统的护理方式转变成为“以患者为中心”的新型的护理管理模式[4]。护理人员以“以人为本”这一人性化护理管理理念贯穿于妇产科患者的护理始终，能很好地结合妇女生理、心理特点，及时发现患者出现的问题，并及时解决问题；并且人性化护理模式能促进医护人员主动与患者进行沟通，在沟通的过程中护理人员对患者和患者家属进行相关疾病知识或分娩知识的健康宣教和心理感应，进而达到消除恐患者惧心理的治疗目的，使患者能够重新树立治疗信心，配合治疗，提高了疗效；并且护理人员本着“以人为本”的这一护理模式，为患者营造了一个更人性化的住院环境，良好的住院环境又明显地改善了患者住院时的心情，从而增加了患者的满意度，促进医患关系的和谐[5]；并且良好的护患关系也有助于减少护理人员的心理压力，从而能更轻松愉悦地进行护理工作，从而提高了护理质量和护理人员自身满意度。
综上所述，本研究认为人性化护理管理模式是一种充满创造性的，行之有效的新型护理管理模式，可以在生理和心理等方面满足患者所需要的舒适程度，并且妇产科是一个比较特殊科室，人性化护理更适合于妇产科患者的护理。
参考文献
[1]McCamantKL.Humanistic nursing， interpersonal relations theory， and the empathy-altruism hypothesis. Nurs Sci Q， 2006，19（4）：334-338.
[2]朱红艳.儿科开展人性化护理的措施与效果[J].中国保健营养：临床医学学刊，2008，17（5）：98-99.
[3]马俭.人性化护理在护理工作中的应用[J].中国医药导报，2008，5（6）：141-42.
[4]李平.人性化服务在医院工作中的应用[J].护理管理杂志，2009，9（4）：35-36.
[5]张荒生，邓倩.推行人文关怀，构建和谐医患关系[J].国医学伦理学，2008，21（1）：112-113.