在一个人的一生中，总会不可避免地受到大大小小的挫折。学生如能正确地面对挫折，认真分析受挫原因，积极努力，顽强进取，那么他就能转败为胜。反之，则最终会成为一个学习或生活中的失败者。因此，班主任的一个重要职责就是帮助学生战胜挫折，使他们树立自信，走出阴影。这里举一个案研究示例。
　　
　　一、个案内容
　　
　　男生，18岁，高二转入我班。他的纪律、学习、生活、思想表现如下：迟到，抽烟；上课走神，不交作业，学习成绩为班级倒数；下课后不愿与同学交往，不愿呆在教室里；似乎总有什么事闷在心里，心理负担沉重，但不愿与老师及家长敞开心扉；找他谈话、询问，他都吞吞吐吐，说得模摸糊糊。
　　
　　二、个案分析
　　
　　1　寻找引起异常表现的可能原因。
　　这类学生的不良表现，一般成因如下：因学习成绩不好而自卑；身体极其不适，心情烦躁而与同学争吵；家中发生了令他身心遭受重创的事件。据推测，凭对他的个性、为人处世、身体等多方面的了解，我认为他的这些异常表现归根结底是心理上出现了偏差，从而导致思想和行为偏差，而症结可能在他家中。于是我开始寻找真正的原因。
　　
　　2　采取的策略。
　　第一阶段：寻找真正的原因。
　　我很快与他的母亲取得了联系．了解到他家确实发生了比较大的事情，他的父亲目前很少回家，与他母亲关系十分紧张，对他也漠不关心，他得不到家庭温暖。而这种事情又不可能在短时期内有较大转机，因此，他一直在这种动荡、压抑的环境中经受煎熬，心理、行为偏差就在学校中显现出来。
　　第二阶段：寻求解决方法。
　　接下来的任务是寻求教育方案。我提醒自己密切关注学生的话语、行为与思维，适时调整教育方法。采取思想教育、多谈心、多鼓励等手段，从思维、言行的具体表现入手，做深入细致的教育工作。
　　(1)想方设法引导他谈出对家庭变化的真实感受，了解他的心病。我多次与他促膝谈心，询问他的想法，了解他的苦闷。我对他说：“老师愿意做你的朋友，特别是当你遇到困难时，即使我不能完全帮助你，但我愿意倾听你的心声。”他有点感动，但他还是不愿深谈这件事。
　　我在与他母亲的交谈中了解到他在家里有自暴自弃的行为。我觉得在目前的情形下，他母亲的态度、行为也对他起着举足轻重的作用。我必须加强与家庭的联系，保持双方教育的同步性，共同寻找产生偏差的根源，对症下药，通过同步的关心、引导、督促来逐步恢复学生的心理健康。于是我主动和他母亲谈我对她家庭变故的看法，鼓励她首先要勇敢地面对此事，采取积极的态度，而且不能因怕孩子承受不起打击而回避、搪塞，要鼓励孩子勇敢地面对事实，选择正确道路。
　　我与他母亲的合作见效了。两周过后，他终于哨悄找我，说了他的一些想法。他说他总觉得别人在嘲笑他，再加上自己的学习成绩也不好，感到在别人面前抬不起头来，觉得自己的学习与生活一无所获。我平和地与他谈话，真诚地希望他把握住自己的将来。我对他说：“在非常的境遇中才能显出非常的气质，你应该把家境的变化看成生活对你的考验。老师相信你能战胜自己，从阴影中走出来，你将比同龄人更加成熟。”在经过多次的交谈后，他的心情、行为有了一些转变。
　　(2)利用学校教育的特殊群体——班集体的力量去帮助他、关心他、鼓励他。我安排其他学生与他多接触，多交往。逐渐用爱心去抚平他心灵的创伤。当然，最重要的是努力消除其自卑心理。例如，只要他学习上有一点儿进步，我就在班上对他进行表扬，以增加他学习的信心。我还经常利用自习课的时间，帮他解决疑难问题，这给他增添了很大的自信。我知道他需要这些。卢梭曾说过：“对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。”
　　
　　三、个案的教育效果及其引发的思考
　　
　　通过大量的细致工作，他各方面都有了明显好转。我终于听到了他活泼爽朗的笑声，看到了他充满自信的脸庞和埋头读书的身影。我很高兴他能重新找回自我，能以积极的态度坦然面对家庭的变故，也能以乐观的心态迎接即将到来的高考。这个案例促使我深思，得到如下启发。
　　
　　1　要经常深入了解学生，及时掌握情况。
　　事物的发展变化，总是从量变到质变。学生受到的挫折往往是由不易察觉的挫折积累起来的。这就要求教师防微杜渐，将一些大的挫折消灭在萌芽状态。
　　
　　2　要帮助学生正确分析挫折的原因，积极寻找抵抗挫折的对策。
　　教师应帮助学生对挫折的原因作全面、客观、合理的分析，因势利导地战胜挫折。
　　
　　3　增强他们战胜困难的信心。
　　教师一方面要以“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”等循循善诱；另一方面还要使学生认识到“我一定能行”，激起学生内在的上进热情，进而转化为“自我发展运动”，从而使其能在较短的时间内战胜挫折。走向成功。