【摘 要】
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目的:分析三甲医院退费管理原因,提出解决思路与对策,优化医院服务流程。方法:通过对中山大学附属第一医院退费管理的数据分析、对比,探讨退费的原因,进而从医务、信息、内部
【机 构】
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中山大学附属第一医院,惠州市中大惠亚医院
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目的:分析三甲医院退费管理原因,提出解决思路与对策,优化医院服务流程。方法:通过对中山大学附属第一医院退费管理的数据分析、对比,探讨退费的原因,进而从医务、信息、内部控制角度讨论问题的解决方案。结果:退费量前3位的项目为检验、挂号和材料费;现金支付方式退费人次最多,银行卡支付方式退费占比最高;医生和患者原因导致的退费比重较大。结论:退费管理是医院财务风险管理的重要环节,需要多渠道、多途径优化医院服务流程,减少退费环节,并加强退费工作的日常监管。
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