【摘 要】
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目的:探讨护理组长负责在优质护理服务中的应用及效果.方法:改变护士排班模式,实行护理组长负责制,创造温馨病房、提供人性化服务、提供连续、无缝隙的健康教育落实基础护理
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院,湖北武汉,430022
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目的:探讨护理组长负责在优质护理服务中的应用及效果.方法:改变护士排班模式,实行护理组长负责制,创造温馨病房、提供人性化服务、提供连续、无缝隙的健康教育落实基础护理、病房制定基础护理质控表,提高患者满意度.结果:实行优质护理服务期间,未发生1例护患纠纷,病区安静、整洁.患者满意度为98.5%,护士满意度为92.7%,医生满意度为96.6%.结论:护理组长负责制可提高患者满意度和护理服务质量.
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