【摘 要】
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1992年我国保险市场对外开放以来,保险业取得了长足的发展,并成为国内成长最快的行业之一。目前国内大多保险公司已经开始关注客户关系管理,但大都处在初期探索实践阶段。这
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1992年我国保险市场对外开放以来,保险业取得了长足的发展,并成为国内成长最快的行业之一。目前国内大多保险公司已经开始关注客户关系管理,但大都处在初期探索实践阶段。这些探索实践在取得初步成果的同时也产生了一些问题,现有的CRM系统对保险行业的垂直应用差异开始逐渐显现,不少公司的项目推展被逐渐弱化甚至搁置下来。寻找其症结所在,如何在充分考虑国内保险行业经营特性与传统管理模式的前提下,引入行之有效且可仍持续发展升级的CRM管理系统显得尤为重要。
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