【摘 要】
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近些年,电子商务和快递企业在乡镇地区发展迅猛,然而乡镇快递点的服务质量却存在着良莠不齐的现象.文章通过对安徽省具有代表性的几个乡镇快递点进行走访和实证分析,结合现状
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近些年,电子商务和快递企业在乡镇地区发展迅猛,然而乡镇快递点的服务质量却存在着良莠不齐的现象.文章通过对安徽省具有代表性的几个乡镇快递点进行走访和实证分析,结合现状和地方特点,参考快递行业标准和相关评价指标体系建立的模式和经验,基于SERVQUAL评价模型来构建乡镇快递点服务质量评价体系,将快递服务质量的各个层面与相应的评价指标一一对应,分析影响快递点服务质量各因素并提出改进策略.
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