发布会是“听”的艺术

　　在每年发布会的准备过程中，我和团队时时考虑的是，怎样在有限的一个多小时中，传递出公众期待的重要信息，解决人们心中最多、最大的那些问号。
　　从何处着手？先从媒体关注的问题中进行“海选”。我们将媒体提出的问题拼出一幅“矩阵图”，纵向是各家媒体，横向是他们提出的问题，两者结合处用黑色块标注，按图索骥，基本可以排出一个社会关注的热点问题“排行榜”。这听上去简单，做起来并不容易。我和团队在此基础上，最终选出大约70个重点问题，基本能覆盖媒体和公众关注的范围。实际上我们考虑到的问题不仅限于此，还准备了一个更大的答问资料库，储存在电脑里，起到一个兜底的作用。
　　我开新闻发布会，希望不仅能让在场的记者听进去，而且能让电视机前或者收听广播的老百姓听懂和接受，甚至能记住一些关键的信息。
　　“听得懂、喜欢听、记得住”，这九个字说来容易，做到实在很难。
　　第一个门槛是“听得懂”。首先是讲话要短。在发布会上回答一个问题，控制在三分钟之内是比较恰当的。其间，差不多一分钟转换一个论点效果更好，时间再长或者内容再多，就抓不住人的注意力了。在发布会上回答问题需要尽量选择大白话，使用与人们生活相关的表述。
　　第二个门槛是“喜欢听”。人们最喜欢听真诚的话。真诚就会言之有物、言之有情。让人“喜欢听”，我个人觉得还可以加一些幽默。
　　第三个门槛是让人“记得住”。要想让人们记住点什么，就必须简洁并且有重点。回答每个问题都需要考虑传递一个什么样的核心要点。要有几个关键句子，让人印象深刻。我和团队在讨论每一个问答时，首先商量这个问题“是什么”，先把问题搞清楚，然后商量“说什么”，要传递的核心要点是什么。

训练，再训练

　　新闻发布会总有可预见的成分和不可预见的成分，好的新闻发布会引人入胜之处，恰恰在于其可预见性和不可预见性的交错。
　　若想增加可预见性，应对好不可预见性，最大限度地提升临场应变能力，一要牢记答问要点，二要训练据此应对各类问题的能力。
　　训练的第一步是牢记要点，尤其对核心内容要烂熟于心。除了反复练习，实在没有别的办法。时间紧，任务重，巴不得每天都能多记点。我把一天分为上午、下午和晚上三个时段，每个时段的开始都要强化前一次训练的答问提纲，再记新的答问提纲。我会让助手把提纲一段段录在手机里，在午饭后散步的时间听，然后复述。有时下班后，我会找人少的公园，在一个角落对着一棵树把一些专业词汇一口气重复多遍，希望能训练出口腔肌肉的记忆惯性。
　　背诵记忆的过程，也是检验和进一步打磨答问要点与表述的过程。这段时间，家人是我最好的听众和老师，他们会听我讲，提醒我哪些地方太啰唆，哪些地方表述不清楚。
　　训练的第二步是演练。在新闻发布会上，不同的记者可能会用不同的方式提问。我不能用事先准备好的要点生搬硬套地回应所有问题，而是要通过训练来培养一种能力，即无论记者从哪种角度提问，都能把准备好的内容与记者提出的问题尽可能自然、合理地连接上，准确传递我想表达的核心信息。
　　怎样训练？由团队成员围绕重点问题对我进行交叉提问。进入这个阶段时，已经临近发布会了，因此需要非常专注，一般只有两三名助手参加，他们会记下我的口误或者遗漏，然后逐一指正。一次又一次的演练使我的表达越来越顺畅，更加自信，自由发挥的空间也越来越大，时常出现灵光一现的想法，成为将来可以使用的亮点。
　　第三阶段是模拟演练。我会在发布会之前的最后一两天，进行模拟演练。团队会布置一个模拟新闻发布会的场景，包括架设起一台摄像机，准备好我需要使用的电脑。有人扮演主持人，有人当记者提问，还有人负责计时和记错。这是一个需要高度集中精力的模拟练习，基本上接近发布会的强度。
　　团队成员会与我一起观看回放的录像，查找存在的问题。俗话说，“魔鬼往往隐藏在细节里”，矫正错误是提高能力的必然路径。例如，适度的身体语言是必要的，但是电视屏幕会放大手势的晃动感，所以一般不宜有太多的手势。眼神也很重要，它能表达出人的内心最细微的变化。当然，这需要对自己要讲的问题有非常好的把控。一个人讲话顺畅自然时，眼睛会比较稳定和有神;如果是在背词，试图在脑子里面搜寻答案，眼神会是游离和黯淡的，容易给公众一种信心不足的感觉。
　　经过最后严格的模拟演练，我心中便有些底气了。

形象也是一种表達

　　作为全国人大会议的新闻发言人，形象也是一种表达，而且不仅仅关乎个人。我在自己多年的外交生涯中已经认识到形象的重要性，在礼仪、服饰上从不敢大意，养成了比较规范的衣着习惯。选择穿什么样的衣服，不仅要遵循规则和习俗，也要考虑环境因素。例如，参加隆重的礼宾活动时，尽量选择中式的衣着;出席博物馆里举行的展览开幕式时，选择有一点文化元素的服饰;如果是工作场合，就尽量穿西服套装。
　　最后一件需要记住的重要事情就是：微笑。微笑是一种亲和的力量，显示的是自信，更是一种从容。我想，这不仅是新闻发言人对公众的态度，也应是中国对世界的态度。