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只要对营业工作有所了解，或在营业厅工作过的人，都知道营业厅一直以来有个“老大难”问题：供客户使用的书写笔的丢失、损坏。曾经做过营业员的我，这些年来注意观察过所到之处的电信营业厅．甚至还关注过其他行业的营业厅．发现这居然是个普遍的社会问题。我同时还注意到，各地、各类营业厅也都采取过一些措施．包括在笔的尾巴上用细线或小绳拴上．也有的把笔放在柜台上．指望营业员能有所照应．以期减少丢失和损坏．可营业员有时忙得头都抬不起来．哪里照应得过来？于是．书写笔该丢还丢，该坏还坏。