最开始篱笆网定位于家居团购，后来逐步切入到电子商务领域，定位为家庭消费平台，采用线上社区线下门店结合方式，搭建了呼叫中心以及POS系统，目前互联网对篱笆网来说只是服务的一个工具，获得融资后篱笆网开始逐步进入其他区域，主要采用收购区域性家庭社区的方式扩张。
　　
　　最开始篱笆网定位于家居团购，后来逐步切入到电子商务领域，定位为家庭消费平台，采用线上社区线下门店结合方式，搭建了呼叫中心以及POS系统。目前互联网对篱笆网来说只是服务的一个工具。获得融资后篱笆网开始逐步进入其他区域，主要采用收购区域性家庭社区的方式扩张。篱笆网创始人徐湘涛认为发展中遇到的最困难的是教育市场，但不会考虑自己担当经销商的角色，因为“术业有专攻”。
　　
　　记者：很多人对篱笆网并不是特别熟悉，先为网友介绍一下篱笆网吧。
　　徐湘涛：篱笆网是2003年初成立，到现在6年了，最早是一个谈装修的公益性论坛，当然，我们现在的业务已经发生了比较大的变化，服务也比原来的团购丰富了很多，定位应该是家庭生活消费平台。做了这么多年下来，我们目前在上海、北京、杭州、南京、苏州有办事机构，员工现在是600多，去年交易额是6亿多元。
　　
　　点点滴滴小的一些东西，凑起来就是创新
　　徐湘涛：我们有一个提法：S2F。首先，我们定位在服务的对象是家庭，服务送到家庭里面去，最明显的特点是大部分都是私人消费。但消费者对这个行业不了解，所以做起来是很痛苦的一件事情，信息不对称。参与消费决策的时候要做很多学习，装修一个家太不容易了；因此我们最早只是提供简单的交易服务。后来我们提供前端消费的顾问这样的一个服务，让大家可以更省心去做消费决策，买到适合自己的东西。
　　
　　记者：除了前端咨询、资讯服务外，好像在支付和商务平台上你们也做了比较长时间的准备。
　　徐湘涛：支付这一块我们已经准备很长时间了。我们在装修、婚庆的支付这个环节上跟我们以前所接触比较多的电子商务不太一样，有着非常明显的特点。比如金额特别大，它交易的金额往往是在交易的时候是无法确定它的。比如拍婚纱照，拍了以后才知道要加多少多少张片子多少钱，装修就更是只有装完了以后才知道用了多少钱。所以用传统的支付方式、网上银行之类的这种方式就不太适合。因此我们一直在跟金融机构在交流，这个行业里面应到底用什么样的方式呢？
　　另外，我们中间可能会有一些融资的功能在里面，因为从买了房子到生小孩、买车基本上5到8年，这是人生消费强度最大的一个阶段，所以实际上是有融资的需要，可能不仅仅是简单的支付。
　　
　　记者：会不会有一些理财的辅助功能？
　　徐湘涛：应该逐步会有的。不仅仅是让大家用电子的方式支付，还有一些跟银行合作的产品解决你的短期现金流的问题。我们可能有一些尝试。
　　
　　记者：这些尝试单就支付也是比较新的模式，由平台提供商和金融体系来做一个搭配，看能不能推出更好符合用户的业务。
　　徐湘涛：这一块也体现我们公司做事情的风格。我们很少做一件事情看看别人怎么干我也怎么去干。我们更多关注的是服务对象、供应商、客户在做这一件事情的时候最痛苦的事情是什么，有什么困难，为什么困难，我可以用什么方法去降低或者消除他的困难，然后努力想办法解决。所以我们做很多事情跟其他企业不太一样，这个也是一种创新吧！可能是点点滴滴小的一些东西，凑起来是一个创新。
　　
　　飞单不可避免，但先要把自己做强大
　　记者：有一个问题，可能也是我们的平台和线下门店合作时常遇到的问题：用户在这个过程当中可以避开咱们的平台直接和门店来进行交易，门店也可以省去和你们合作的成本。您怎样看这样一个模式？中间存在这样一个这样的缺陷？
　　徐湘涛：我跟一些商家合作，他给你带来客户，带来订单，他从中获取他的利益，这样的一种方式很早就有，而且非常普遍。那么这里面你怎么去获得利益？钱一般都从商家那里出，但是你怎么收取？有两种方式：一种是固定费用，我交多少钱或者说一个月多少钱；一种是像我们做的这种，按照交易的金额提成。
　　“飞单”在中介这个行业是无法避免的，只有尽量减少。我觉得最最根本的还是实力的较量。我们可以看到，携程其实跟我们的模式比较像，它做旅游行业，我们做家居、婚庆行业，它在早期也有不少飞单，但是并不妨碍它长大，盈利非常好，增长速度快，还能上市。但是你看现在，携程就很少有飞单的现象了，携程已经足够大了，携程已经占了一个比较大的销售份额，这个时候也不敢随便飞单，发现飞单会罚款或者跟你终止合作。我们这几年走的状况就是这样的。随着我们的交易量越来越大以后，我们可能占到供应商30%～40%的交易量，超过30%就可以成为垄断了。在这个过程当中，你只要保持你拿到的钱比你花出去的钱多，保证你是赚钱的，你就能发展。你的实力越来越壮大以后，飞单这样的问题自然就缓解或者说解决了。
　　
　　记者：最开始篱笆网的名字是无忧团购网，是在2007年开始改名的，改名意味着这中间角色的改变，为什么要改名？现在的定位和之前有什么不同？
　　徐湘涛：我们在最早的时候是一个公益性论坛，叫篱笆装修论坛，这个名号还在；但是我们进行商业化经营的时候并没有直接在这个论坛里面做。论坛非常旺。我们尽可能保证这里面都是消费者，没有商业在里面，如果商业在里面就可能很乱。公益性论坛中要装修的人坐在一起交流交流，要买一个什么东西大家凑在一起去买，叫团购，网络团购应该是我们最早提出来的，去做商业化的团购。
　　
　　
　　记者：定位从最开始的团购转化为现在中间平台了。
　　徐湘涛：这个其实还是关注交易本身这一块，后来大家都很欢迎。会有一些问题。第一个，发起人也是一个普通客户，可能也不懂，还是可能会上当受骗。第二个，原来买前抱团，买后就散了，但是买完了以后出问题找谁去？组织者都是网友，你去找他，他没有这个义务帮你解决，也没有这个能力，因为钱都交给商家了，没有这个砝码，商家不理你。但是我们公司不一样，第一个我有合同，第二个我有订单，如果售后服务不做好的话，我根据合同跟你解约，实际上是拿着未来的订单、将我们那么多客户的分散力量集中到我们手上跟商家博弈。
　　
　　记者：用户从散兵游勇的状态转化到集团军，还有一个代言人。
　　徐湘涛：对。我们客户之间是有一个交易的，你把你的话语权交给我，我拿着这个话语权向商家获取更好的条件，获取了以后，我自己留一份利，还有一份利留给客户。
　　
　　主持人：现在说篱笆网是家居、婚庆这个领域像携程，可不可以这样定位？
　　徐湘涛：我不太想这样去定义它，因为一个公司你说我是中国的什么什么，哪个行业的什么什么，我觉得说明这个公司没有抱负。行业也好，企业也好，经营都有不一样的地方。不过虽然我们并没有有意识地模仿携程，但是会有很多类似的地方。
　　
　　记者：现在别人提起篱笆网的话，你会给它一个什么样的最清晰的定位，说我这是干什么的？
　　
　　徐湘涛：这个就回到我们刚才的问题。我们前面在讲，我们做的这样一件事情确实非常受欢迎，最早我们建立一个社区，大家自发团购的方式非常受大家欢迎，因为以前我一个人去买，就得不到任何优惠。现在团购还会便宜一点，但是有一些弊病，要等，有可能“流产”，但是我们成立一个商业公司去做，这个问题得到很好的解决。大家的追求是无限的了。
　　其实我们还碰到一个购买决策的问题，你去参加团购也好，首先第一个事情你要知道要买什么东西？什么东西适合你，因为装修结婚大家其实都是第一次，不熟悉，不懂，消费又非常密集，没有那么多精力去了解他，在这个情况下，后来我们推出了呼叫中心，现在已经发展了130多个作息员，就是消费顾问，装修这一块称为装修顾问，什么概念呢？顾问的服务，咨询的服务，跟装修相关的问题都可以免费打电话给我们。
　　
　　记者：这一块成本会不会很高？
　　徐湘涛：成本应该是比较高的，但是幸好我们做这个行业，每一单的金额都比较大，可能一天成就一单就可以足够抵消他的成本了。
　　
　　记者：从最开始是一个论坛做到准职业化的咨询、购买、售后这样一个保障的平台，这个过程当中涉及到，现在的面铺得比较广，盈利的状态怎么样？
　　徐湘涛：我不觉得是一定要达到一个什么目标。想明白一步一步怎么走，去制造一些条件，积蓄一些力量，聚集一些资源。我觉得我们从创办到现在一直是保持盈利，季度都是盈利，但是春节的时候那时候是空季(笑)。
　　记者：篱笆现在定位于一个互联网站还是定位于传统的生意。
　　徐湘涛：如果非要去定位的话，我不定位为互联网公司，因为我觉得互联网对我们来说只是服务客户的一个工具，一个手段而已。多少年以后，世界上将不存在互联网公司了，因为每一家公司都是要用互联网这个手段，就像现在可以说有哪家公司不用电脑、不用电的吗？ (笑)我们引入POS机，引入呼叫中心，其实一个目的，是为了让这个交易更安全，更方便，更顺畅，成本更低。所有有利于这个目的的我都会去尝试，都会去应用。
　　
　　下一步会收购其他家庭社区
　　记者：目前我们也能看到很多与篱笆定位相似的垂直网站平台，与他们相比，你们的核心优势到底在哪里？
　　
　　徐湘涛：我们去看很多的互联网公司，去做的一些事情，比如像新浪这样的门户，我们不去讲它，越来越多的属于垂直性的门户，垂直性的网站，或者专题性的，专做某个行业的网站。我经常这样觉得，他没有真正深入的切入到这个行业，判断的标准是什么？这个行业或者跟你很多的商家缺了你行不行？很多缺了它还是没问题，不受任何影响，往往是这样的，你去看很多的，那么他没有切入进去，只是依附这个行业，只是一个吸血鬼，从这个行业里面吸出血来，但是我是切入这个行业，成了行业里面的一环，如果真正今天篱笆网我不做了，有无数的供应商会跑过来说，你为什么不做？我能不能给你一点钱你继续运行下去？
　　刚才说了，有的商家门店都关了，我已经成为他整个营销环节不可缺少的部分，他只管生产，只管配送安装，他的营销都是我来做的，当然一个工厂没有营销工厂这是什么状况？包括我们对商家提供的服务，包括生产运营一些东西，我们会给商家每个月出运营报告，他的运营状况，因为我们跟客户的接触非常的紧密，有任何的一些问题，投诉也好或者发牢骚也好我们都会知道，我们都会整理搜集起来，做的其实是蛮吃力的，但是对他竞争力非常有好处，所以商家跟我们合作，非常多的商家合作了几年以后，规模集中了很多，因为我们给商家提供了很高的服务要求，他会很痛苦，但是他痛苦，回头看看也很开心，当年大家差不多大的，掐来掐去的一些，已经远远在他身后。
　　记者：大家都知道，继三年前获得美国成为基金一笔330万美元的投资后，篱笆网在去年7月份，完成了第二轮融资，是瑞典Investor AB(银瑞达)和美国华登国际投资基金联合投资的1500万美元。融资以后，整个战略规划有调整吗？
　　
　　徐湘涛：融到这个钱以后，我们正常的发展，日常的运营经营是不需要动这个钱的，我自己赚的钱足够可以养活我继续发展，这个钱我是希望实现一些更快的或者说抓住一些更好的机会，我们今后的发展有三个方向：第一个是行业的深挖，我对这个行业提供的服务更多，需要引入新的合作伙伴也好，或者应用新的手段、工具都要做这个事情，需要去做一些尝试。甚至有一些风险花一些代价，有一些用钱的地方，我可能会采取合作也好或者自己去做也好，收购的形式也可能，对于加强我在婚庆跟装修这两块给客户和商家提供更好的帮助，我可能都会采取收购，可能会做。
　　第二个是区域上的拓展，我们现在走的是比较保守，按照我们现在的实力去做，我可以走得更快。第三个是我们的区域，行业上的拓展，这是我们的第三个发展方向。
　　
　　记者：最后一个问题，目前来说中国的社区网站和SNS这样的社交网站，您是如何看待他们的盈利模式的？
　　
　　徐湘涛：首先其实我觉得BBS非常古老的这样一种社区的方式还是非常有生命力的，并且还会长期的存在下去，它有它的优势。前两天我在跟刘韧在聊SNS，SNS会碰到一个很大的问题，玩一段时间就感觉很累。但是BBS的门是敞开着的，想进来进来，想出去出去，我今天有空了，我就进来看看。BBS完全是休闲的，我对哪个帖子有兴趣我就进去看看，看得累了就跑了。第二个真正从商业角度来说，SNS有它盈利的方式，但是对于像我们这种类型的，其实我觉得比BBS更合适一些，为什么呢？我们简单来说是中介，中介靠什么赚钱？信息不对称，SNS上面的信息都已经透明了，还赚什么钱。
　　关于盈利，我不是搞互联网研究或者说是营销专家，可能我还没有资格去评论这个东西，应该说都有很多的一些尝试，但是目前在国内并没有看到一个比较明确的方向，大家都在摸索，很多的地方看到一些光亮。但，是不是走过去是一个出口，我觉得还是要扎扎实实去做。有一个想法可以跟大家来分享的：一个观念，一个事情其实真正的方向性的错误并不太多，重要的是你是不是坚持下去？是不是继续努力做下去？就是在沙漠上只要坚持，坚信你也能找到水。很多互联网的公司的人都有比较浮躁的心态，做了三个月就怎么着了。最后还是希望所有的互联网创业者多做一些坚持和努力吧！
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