【摘 要】
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当前,应用CRM技术的公司通常只是倾听客户的心声,并不能做到真正了解客户,因为他们关心的是CRM系统的操作和整合。在本文中,我们简要介绍了CRM与数据挖掘的发展,结合四个实例
【机 构】
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西安交通大学管理学院,西安交通大学管理学院
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当前,应用CRM技术的公司通常只是倾听客户的心声,并不能做到真正了解客户,因为他们关心的是CRM系统的操作和整合。在本文中,我们简要介绍了CRM与数据挖掘的发展,结合四个实例讨论了数据挖掘如何帮助公司在客户生命周期的三个阶段优化他们的客户关系。
At present, companies that use CRM technology usually just listen to the customers and can not really understand the customers because they care about the operation and integration of the CRM system. In this article, we briefly describe the evolution of CRM and data mining, and discuss four examples of how data mining can help companies optimize their customer relationships in three phases of a customer's lifecycle.
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