【摘 要】
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随着电商时代的到来,校园快递服务迅速发展,分析校园快递服务满意度影响因素,对快递公司提高服务满意度,抢占市场份额具有重大意义。采取网络问卷调查方法,对广州高校大学生
【基金项目】
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广东省科技厅,广东省软科学研究计划项目资助（2015A070704059）, 广东省教育厅,广东省教育厅育苗工程项目（2012WYM_0081）,广东省教育厅,广东省2015省级质量工程项目（KA1603650,KA1603642）
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随着电商时代的到来,校园快递服务迅速发展,分析校园快递服务满意度影响因素,对快递公司提高服务满意度,抢占市场份额具有重大意义。采取网络问卷调查方法,对广州高校大学生进行调查,获取样本数据。将校园快递业务类型划分为取件、寄件、上门收寄件和售后服务四种业务类型,从响应性、可靠性、时效性、便利性、移情性五大方面选取指标,构建影响广州大学生校园快递服务满意度指标体系,采用逐步回归、主成分回归和灰色关联分析相结合的方法,对指标进行筛选,最终筛选出影响校园快递满意度的关键指标因素,最后针对如何提升顾客满意度提出策略建议。
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ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技