由旋风到流行色
　　
　　 现在国际上越来越多的企业已经认识到了IT外包的价值，客户对服务的认同感也日趋增加，这都刺激了IT外包市场的发展。一些国际信息技术的提供者如惠普、IBM、英特尔等，已经在服务理念、服务市场构建、服务价值标准等方面，做出了很大的贡献，并形成了新型的专业IT外包市场。服务外包的经济趋势正逐渐流行起来。
　　美国国际数据公司（IDC）的数据显示，早在1996年全球各公司用于IT外包的费用已高达860亿美元，到2001年全球IT外包市场已达1366亿美元，到2003年上升到1510亿美元。美国外包协会的一项研究还显示：IT外包协议使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。所以，在许多国家和地区，外包服务得到了空前的肯定和广泛应用，尤其是一些大型跨国企业集团。据美国外包协会的调查显示，1997年80%的《财富》500强企业外包其部分或全部信息管理职能，IT外包服务正成为世界商业发展的趋势。Gartner Group的统计数据表明，到2001年，有近80%的全球化企业开始使用外包服务。与此同时，各大系统解决方案供应商也针对这种需求争相提供该领域的服务，欧美市场的外包服务商基本上由系统集成商或增值代理商转变而来，还有硬件厂商的广泛介入。
　　企业将IT服务外包除了成本与绩效的因素外，在战略上，企业甩脱了非核心业务而轻装上阵，这样可以帮助企业紧跟最新科技前沿，同时建立更加广泛的合作伙伴关系及扩大业务范围等。为了在全球市场保持竞争力，特别是跨国企业会越来越依赖外包服务。IDC负责信息科技与海外外包策略研究的杜伊尔指出，由于传统市场以及中欧、东欧、拉丁美洲、亚太地区和日本等非传统市场均呈现稳健的增长，美国以外地区的外包服务支出已大幅攀升。杜伊尔预计，管制放宽、民营化、经济不景气、全球化、信息科技人才短缺以及科技与经济的动态变化等等，将会继续增强外包策略的吸引力，也会使外包成为提高企业竞争优势的途径之一。现在IT服务的内容包罗万象，数据中心运作、数据录入、电脑管理、应用软件开发、硬件维修、求助柜台支援、灾后重建、因特网服务及电子商务服务等，而且服务越来越细化，服务标准越来越完善。这种趋势将会势不可挡，服务外包崛起是一种必然。
　　据预测，目前全球服务外包的市场规模在3000亿美元至5000亿美元之间，预计到2008年，市场规模将突破1万亿美元。
　　
　　形势使观念改变
　　
　　 与国际市场相比，国内的服务外包起步较晚，发展也就相对落后一些。尽管中国经济体制改革已近三十年，但中国人习惯了“大而全小而全”的做法，似乎担心IT外包不能保证企业的服务质量。因此，很多企业通常是需要什么人才就聘用什么人才。如需要网络维护的，就去招聘一个网络维护的专家，如要建一个内部信息系统，就去招聘一个网站架构师。当这些工作都完成之后，这些人就基本上无所事事。一旦发生一些故障，技术人员又缺乏故障排除的经验，企业就又需要招聘一些技术人员。这样就出现了技术人员越招越多，效率越来越低的状况。
　　
　　如果这些技术人员处在非IT行业，那么他们的技术就无法得到很好的锻炼与提高，升迁的机会也小，他们的绩效也很难考核，这样导致IT技术人员的流失率也在增加。因此，雇用这些技术人员的部门就会出现巨大的人力资源成本，人才流失后还易出现运维的真空。对于单位来说，就增加了运行成本，降低了年利润。
　　所以，成熟和具有远见的企业都会把自身IT系统建设等服务性业务外包给专业的公司。集中自己的精力发展自己的优势业务或者核心业务。爱立信成功将自身的电脑服务外包给了IBM，P