QC案例:提高VIP客户割接一次成功率(摘要)

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【摘要】

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一、课题选择rn近年来,上海电信公司为适应网络转型发展,要求尽快完成交换网S1240、 F150等老旧型号交换机设备退网.在退网攻坚战中,由于VIP客户人数众多,退网工作面临时间紧

【作者】

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GALAXY攻坚队QC小组

【出处】

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上海质量

【发表日期】

：

2018年8期

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一、课题选择rn近年来,上海电信公司为适应网络转型发展,要求尽快完成交换网S1240、 F150等老旧型号交换机设备退网.在退网攻坚战中,由于VIP客户人数众多,退网工作面临时间紧、协调难、任务重等困难,经常因为用户端设备和数据等原因造成割接失败,严重影响了退网进度,从而影响VlP客户对电信产品的感知度,甚至影响到业务收入.

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