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在客户关系管理系统中,随着业务的积累与经营规模的增加,所积累的客户信息的规模也随之增加.这些客户的信息对企业有较大的参考意义.如何更好地利用这些信息成了企业信息化建设过程中一个重要的环节.但由于这些信息无一定格式且内容庞大,难以转化为对当前工作的支持.为了解决这一问题,本文借鉴搜索引擎的思想,提出使用中文分词相关技术对企业知识自动提取关键词、摘要、资料查找等方法来达到相关信息的快速检索.