“我儿子调皮捣蛋？大家都说我儿子很听话，怎么一到你们老师嘴里，就成了十恶不赦的坏人？你拿出证据让我看看呀！”办公室里，一位母亲咄咄逼人地嚷着。“要证据是吧？我去找。”同事“嗖”地站起来，向教室走去。
　　办公室的同事遇到问题，我们应该及时补位，积极帮忙处理，化解矛盾。见同事走远，我问道：“您是雨的妈妈？”
　　她点点头。我热情地搬来一把椅子，请她坐下。接过我给她泡的茶，她嘟嚷着：“您才像个老师，我都站了半天。”
　　我摸摸孩子的头，对雨的妈妈说：“真是个帅小伙儿，您可真有福气。”
　　“亲戚们都说他聪明，长大后绝对有出息。”雨的妈妈突然笑逐颜开，掏出手机，边翻阅照片边说：“老师，您看，这是他从小到大获得的奖状，满满的一墙。”
　　“那现在呢？”我等她说完，微笑着问道。
　　“这……”她一时语塞，但马上话锋一转，“老师，您不知道，我儿子的班主任故意找我的茬儿，经常打电话让我到学校来，害得我在左邻右舍面前丢人现眼！”见我没有说话，她仍愤愤不平：“他大哥读书时，老师从来不打电话，现在不是挺好吗？”
　　“哥哥跟我说过，你们喜欢无理取闹，老师才不敢打电话跟你们交流，更别说严格管教他。哥哥后来越来越不听话，才辍学打工。其实，哥哥很怨恨你们。”雨瞟了一眼妈妈，冷冷地说道。
　　“你这个死孩子，胡说什么？”妈妈伸手打雨。
　　我站起身，从抽屉里拿出一张毕业照，指着其中的一个孩子，问道：“您住在阳光社区，认识这个孩子吗？”
　　她说道：“小伟呀，我怎么会不认识？”
　　“进入初中时，小伟曾经是年级十佳，结果连初中毕业证都没有拿到，还两次受到纪律处分。”我遗憾地说。
　　“那得怪他妈，他妈总是护着儿子。在学校，他的儿子打了我儿子，她还怪老师没有教育好学生。”
　　“哦，原来是妈妈袒护儿子呀。”
　　她愣了一下，没有再说什么。
　　“雨是个明辨事理的孩子。刚刚他都说了，哥哥在学校出现了错误，由于您没有和老师好好沟通，不仅导致您和大儿子关系紧张，还让大儿子怨恨您。您想让雨也这样吗？”我把目光投向雨。
　　她满脸严肃，叹了一口气：“我当然不想雨这样。但是，班主任一见到我，就噼里啪啦地指责雨。难道我儿子没有一点优点吗？”
　　我拉过雨，让他挨着妈妈坐下，说：“大姐，老师和父母，担心、焦虑的心情都是一样的。或许老师很着急，处理的方式不恰当。但是，有一点您要明白，老师很在乎雨，当他出现错误时，第一时间与您沟通，共商对策。如果老师只拣好话说，让您高兴，大家相安无事，您会怎么看老师？”
　　“那可不行，雨犯了错，老师应该及时跟我联系。”她立马回答。
　　“是吧，老师跟您一样，都希望把雨培养成人。但是，没有严格的教育，怎么会有出息呢？我们一起教育雨，让他改正缺点，不是更好吗？”
　　她点点头，不好意思地笑着：“好，好。那刚才……”
　　“没有关系，现在疙瘩解开了，您也明白老师的心意，没什么难为情的，都是为孩子好嘛！”我让她先坐会，然后去把班主任叫回来。
　　没多久，雨的班主任回来了。雨的妈妈迅速从凳子上站起来，她看着我，很不好意思。我朝她努努嘴，示意她自己去解决。她走了过去，向班主任表示了歉意，与班主任握手言和。
　　当家校关系出现矛盾时，旁观者不能置身事外，而要及时补位，利用旁观者的冷静和智慧，一方面耐心地做好家长的工作，稳定家长的情绪，不让矛盾进一步激化，尤其是对于某些特殊家长，要化“干戈”为“玉帛”。另一方面，要从孩子的成长出发，多角度寻找家校沟通的路径，及时化解矛盾。大家心往一处想，劲往一处使，形成家校合力，这样才能迎来 “柳暗花明”的艳阳天！
　　（作者单位：湖北省远安县职业教育中心学校）