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摘要：“人才资源是第一资源”，合格人才是支撑服务外包产业平稳、快速发展的助推器。随着我国服务外包产业的不断发展，越来越多的人日益认识到，人才稀缺是制约服务外包企业接包能力和引进服务外包企业的重要因素。为此，做好服务外包产业人才发展规划迫在眉睫。正是基于上述思考，本人在对我国服务外包人才队伍建设现状全面把握的基础上，从多个方面分析了我国服务外包人才队伍建设存在的问题与不足。
关键词：服务外包；人才资源；人才队伍建设
1、我国服务外包人才队伍建设现状
1.1 人才总量不断增长，供需矛盾依然突出
近年来，依托我国各大高等院校、研发中心和社会教育培训机构的培养，服务外包企业对员工自主职业培训，以及海外留学归国人员和市外高层次人才引进招募等途径，我国的服务外包人才总量在不断增长。与此同时，值得注意的是，合格人才的短缺依然是制约我国服务外包产业发展的关键因素，这主要体现在如下三个方面：一是人才缺口大，尤其是国际化高端人才和复合型人才短缺。二是合格人才招募难，尤其是国际化人才和项目经理更难招募。三是人才流动大，人才本土化程度低。
1.2人才结构不断优化，整体素质亟待提高
近年来，我国服务外包人才队伍总量得到不断提升的同时，人才结构也得到了不断优化，专业化和年轻化特征十分明显。其表现为服务外包人才的学历水平有了较大程度的提升，以及服务外包人才的年龄结构更趋合理。与此同时，我国服务外包人才的整体素质仍有待提高，他们的关键技能与核心竞争力仍然十分缺乏，这尤其体现在“硬技能”（语言、服务交付能力等）和“软技能”（实践能力、国际经验等）两方面上。就现有服务外包人才的“硬技能”而言，外语能力不足表现得尤为突出。
1.3人才培训不断加强，培训模式仍需改进
推动我国服务外包产业发展的关键是人才，拥有大批掌握核心技术、熟悉行业应用领域、懂得现代化管理以及掌握国家贸易规则的应用型服务外包人才，是参与激烈国际竞争、占领产业战略制高点的基础。
通过各种方式培训，虽然在一定程度上的确有助于服务外包人才专业水平的不断提升，但从企业对人才的受用度和培训机制本身来看，受训人才知识结构和专业技能与服务外包产业发展对合格人才的素质要求方面仍然存在较大差距，人才培训模式仍需进一步改进。为增强服务外包人才的实践能力，高等院校普遍采取了校企合作培养模式，并从人才培养目标定位、培养方案革新和教学方式改进等方面做了大胆创新，但因为观念、体质和制定等诸多因素制约，高校在人才培养中存在的注重学科体系结构和基础理论的讲授，忽视应用技能培训，重视理论轻实践的现象还未得到根本转变。仅以服务外包人才外语水平的培养为例，服务外包研发人员需要阅读大量外语资料，也需要与境外的技术人员和管理人员进行直接沟通，外语回会话能力、对发包国文化的理解能力十分重要。全球85%以上外包项目都是以英语作为沟通桥梁，软件外包中英文软件占80%以上。而我国的外语教学虽耗时费力，但主要用来应付考试，会话能力严重欠缺，对国外的文化历史了解更是一知半解。
2、我国服务外包人才队伍建设存在的问题与不足
2.1人才开发理念不明晰
服务外包人才开发就是以发掘、培养、发展和利用国内外一切有助于提升从业人员整体素质和核心竞争力（包括“硬技能”和“软技能”）为主要目标的一系列有计划的活动和过程。服务外包人才开发是一个复杂的社会性系统工程，它必须以服务外包产业发展对人才专业技能和实践能力的客观需要为出发点，充分尊重各类人才成长规律和人才队伍自身结构特点，坚持高端人才引进与全员整体培养相结合、既有人才科学使用与潜在人才有序建设有机融合、行业（企业）人才队伍共性构建和创新性人才个性彰显彼此关照的原则，科学有序整体推进。
不难发现，我国的服务外包企业人才开发的理念还不够清晰，在一定程度上还存在着重引进轻培养、重使用轻建设、重共性轻个性的倾向，缺乏针对不同层次、不同结构、不同特征专业人才而采取与之相应的人才开发战略。
2.2人才培养规划不协调
由于服务外包产业类型的多元性、服务外包人才成长途径的多样性，不同结构和类型的人才资源在服务外包产业（企业）发展中担当的角色、承载的功能也不尽相同，为实现“潜在人才开发充分化，显在人才使用效益最大化”的人才队伍建设目标，就必须对服务外包人才培养做出整体规划和统筹安排。通过服务外包人才培养计划，让我们洞悉如何培养合格人才、如何充分发挥人才资源的聚集效应，从而全面推进服务外包产业快速发展对合格人才的迫切需要。
就目前而言，人才队伍培养缺乏整体规划和统筹安排，有些培养模式更多地停留于纸面上，理论宣教与实践能力提升之间缺乏有机融合，人才培养规划与服务外包产业发展对人才知识技能要求之间仍存在较大差距，有“电脑”无“人脑”问题十分突出。
2.3 人才保持机制亟待完善
一个行业要发展壮大，离不开一大批优秀人才源源不断滴涌现；一个企业要做大做强，离不开优秀人才的不断加盟。虽然我国服务外包产业正以迅猛之势不断发展壮大起来，但仍不容忽视的是，由于行业人才使用和培养机制的不畅、人才考核激励措施缺位错位，许多服务外包企业均不同程度地面临着人才流失严重，人才后续供给和现有人才稳定等人才保持机制不断完善的困境。
二是多元化人才培养机制和多元化的人才输送渠道不完善。随着经济全球化的深入发展，国际分工协作也在不断发展变化，现已由产品分工发展到生产过程分工，产品从研发、生产到行销各环节已可由不同国家的不同企业来完成。服务外包的发展需要建立多层次的人才结构体系，健全多元化人才培养机制，完善多样化人才输送渠道。这需要打通高校、培训机构、企业的人才通道，不断提高人才培训质量和优秀人才输送效率。
三是政府的政策扶持和引导作用需进一步加强。通过出台相应政策以推动地方服务外包人才培养、成长和流动机制，引进海内外服务外包产业高端人才，构建地方服务外包产业人才供应链和营建完善的人才队伍建设体系等方面，地方政府和相关职能部门仍有许多需要进一步改进和完善的地方。（作者单位：重庆师范大学政治学院）
参考文献：
[1]鲍务英.浙江省服务外包人才培训雏议[J].浙江统计.2009（04）
[2]于强.服务外包人才培养“订单班”运行中的风险及防范[J].职教论坛.2010（26）
[3]赵曙明，王拓，王文宇.服务外包人才管理研究[J].经济管理.2007（24）
[4]陈伟，李华.服务外包人才培养模式研究[J].现代管理科学.2008（01）
关键词：服务外包；人才资源；人才队伍建设
1、我国服务外包人才队伍建设现状
1.1 人才总量不断增长，供需矛盾依然突出
近年来，依托我国各大高等院校、研发中心和社会教育培训机构的培养，服务外包企业对员工自主职业培训，以及海外留学归国人员和市外高层次人才引进招募等途径，我国的服务外包人才总量在不断增长。与此同时，值得注意的是，合格人才的短缺依然是制约我国服务外包产业发展的关键因素，这主要体现在如下三个方面：一是人才缺口大，尤其是国际化高端人才和复合型人才短缺。二是合格人才招募难，尤其是国际化人才和项目经理更难招募。三是人才流动大，人才本土化程度低。
1.2人才结构不断优化，整体素质亟待提高
近年来，我国服务外包人才队伍总量得到不断提升的同时，人才结构也得到了不断优化，专业化和年轻化特征十分明显。其表现为服务外包人才的学历水平有了较大程度的提升，以及服务外包人才的年龄结构更趋合理。与此同时，我国服务外包人才的整体素质仍有待提高，他们的关键技能与核心竞争力仍然十分缺乏，这尤其体现在“硬技能”（语言、服务交付能力等）和“软技能”（实践能力、国际经验等）两方面上。就现有服务外包人才的“硬技能”而言，外语能力不足表现得尤为突出。
1.3人才培训不断加强，培训模式仍需改进
推动我国服务外包产业发展的关键是人才，拥有大批掌握核心技术、熟悉行业应用领域、懂得现代化管理以及掌握国家贸易规则的应用型服务外包人才，是参与激烈国际竞争、占领产业战略制高点的基础。
通过各种方式培训，虽然在一定程度上的确有助于服务外包人才专业水平的不断提升，但从企业对人才的受用度和培训机制本身来看，受训人才知识结构和专业技能与服务外包产业发展对合格人才的素质要求方面仍然存在较大差距，人才培训模式仍需进一步改进。为增强服务外包人才的实践能力，高等院校普遍采取了校企合作培养模式，并从人才培养目标定位、培养方案革新和教学方式改进等方面做了大胆创新，但因为观念、体质和制定等诸多因素制约，高校在人才培养中存在的注重学科体系结构和基础理论的讲授，忽视应用技能培训，重视理论轻实践的现象还未得到根本转变。仅以服务外包人才外语水平的培养为例，服务外包研发人员需要阅读大量外语资料，也需要与境外的技术人员和管理人员进行直接沟通，外语回会话能力、对发包国文化的理解能力十分重要。全球85%以上外包项目都是以英语作为沟通桥梁，软件外包中英文软件占80%以上。而我国的外语教学虽耗时费力，但主要用来应付考试，会话能力严重欠缺，对国外的文化历史了解更是一知半解。
2、我国服务外包人才队伍建设存在的问题与不足
2.1人才开发理念不明晰
服务外包人才开发就是以发掘、培养、发展和利用国内外一切有助于提升从业人员整体素质和核心竞争力（包括“硬技能”和“软技能”）为主要目标的一系列有计划的活动和过程。服务外包人才开发是一个复杂的社会性系统工程，它必须以服务外包产业发展对人才专业技能和实践能力的客观需要为出发点，充分尊重各类人才成长规律和人才队伍自身结构特点，坚持高端人才引进与全员整体培养相结合、既有人才科学使用与潜在人才有序建设有机融合、行业（企业）人才队伍共性构建和创新性人才个性彰显彼此关照的原则，科学有序整体推进。
不难发现，我国的服务外包企业人才开发的理念还不够清晰，在一定程度上还存在着重引进轻培养、重使用轻建设、重共性轻个性的倾向，缺乏针对不同层次、不同结构、不同特征专业人才而采取与之相应的人才开发战略。
2.2人才培养规划不协调
由于服务外包产业类型的多元性、服务外包人才成长途径的多样性，不同结构和类型的人才资源在服务外包产业（企业）发展中担当的角色、承载的功能也不尽相同，为实现“潜在人才开发充分化，显在人才使用效益最大化”的人才队伍建设目标，就必须对服务外包人才培养做出整体规划和统筹安排。通过服务外包人才培养计划，让我们洞悉如何培养合格人才、如何充分发挥人才资源的聚集效应，从而全面推进服务外包产业快速发展对合格人才的迫切需要。
就目前而言，人才队伍培养缺乏整体规划和统筹安排，有些培养模式更多地停留于纸面上，理论宣教与实践能力提升之间缺乏有机融合，人才培养规划与服务外包产业发展对人才知识技能要求之间仍存在较大差距，有“电脑”无“人脑”问题十分突出。
2.3 人才保持机制亟待完善
一个行业要发展壮大，离不开一大批优秀人才源源不断滴涌现；一个企业要做大做强，离不开优秀人才的不断加盟。虽然我国服务外包产业正以迅猛之势不断发展壮大起来，但仍不容忽视的是，由于行业人才使用和培养机制的不畅、人才考核激励措施缺位错位，许多服务外包企业均不同程度地面临着人才流失严重，人才后续供给和现有人才稳定等人才保持机制不断完善的困境。
二是多元化人才培养机制和多元化的人才输送渠道不完善。随着经济全球化的深入发展，国际分工协作也在不断发展变化，现已由产品分工发展到生产过程分工，产品从研发、生产到行销各环节已可由不同国家的不同企业来完成。服务外包的发展需要建立多层次的人才结构体系，健全多元化人才培养机制，完善多样化人才输送渠道。这需要打通高校、培训机构、企业的人才通道，不断提高人才培训质量和优秀人才输送效率。
三是政府的政策扶持和引导作用需进一步加强。通过出台相应政策以推动地方服务外包人才培养、成长和流动机制，引进海内外服务外包产业高端人才，构建地方服务外包产业人才供应链和营建完善的人才队伍建设体系等方面，地方政府和相关职能部门仍有许多需要进一步改进和完善的地方。（作者单位：重庆师范大学政治学院）
参考文献：
[1]鲍务英.浙江省服务外包人才培训雏议[J].浙江统计.2009（04）
[2]于强.服务外包人才培养“订单班”运行中的风险及防范[J].职教论坛.2010（26）
[3]赵曙明，王拓，王文宇.服务外包人才管理研究[J].经济管理.2007（24）
[4]陈伟，李华.服务外包人才培养模式研究[J].现代管理科学.2008（01）