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目的彻底解决我院门急诊输液室工作中的常见问题，提高护理人员服务质量，达到JCI认证标准。方法以执行JCI标准流程为主要依据，以“99＋1=0”理念为辅助进行人性化管理，通过护理质量综合评分及护理人员满意度调查来评价管理效果。结果管理1年后护理质量综合评分与管理前相比明显升高，11名护理人员有9或10人对服务态度、同事关系、组织关怀、科室氛围、团队精神的改善最为满意，认为工作压力和创新意识方面的工作还亟待加强。结论在“99＋1=0”理念指导下执行JCI认证标准，已明显减少我院门急诊输液室工作中的常见问题，人