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随着我国卫生体制改革的深入，病人和社会对护理质量和服务水平的要求日益增高，护士承受的各种压力也已成为一种职业风险。尤其是门诊护士，每天接触身心失衡、求医心切的病人，其情绪变化不仅影响着病人的感知，同时直接关系到门诊护理质量的高低。因此，作为门诊护士，除不断提高专业水平、加强自身修养外，更应重视情商（emotional intelligence，EQ）的培养。情商是现代心理科学的一个重要概念，其研究和考察对象主要包括把握自己的能力和感知他人的能力，不仅是社会个人心理能力的重要反映，也是诸多实际能力的必要基础