【摘 要】
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各国企业在市场竞争中大都经历过实施产品质量控制（QC）、企业形象设计优（CI）等战略阶段。目前正兴起一种新的名为顾客满意的战略（StrategyofCustomerSatisfaction），简称CS战略。在国
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各国企业在市场竞争中大都经历过实施产品质量控制（QC）、企业形象设计优（CI）等战略阶段。目前正兴起一种新的名为顾客满意的战略（StrategyofCustomerSatisfaction），简称CS战略。在国际上CS战略正逐渐取代CI战略。CS战略与CI战略不同，它不只侧重于塑造企业和品牌等形象
Most companies in various countries have experienced strategic stages such as product quality control (QC) and corporate image design excellence (CI) in the market competition. A new strategy named Customer Satisfaction (CS strategy) is emerging. In the world, the CS strategy is gradually replacing the CI strategy. CS strategy is different from CI strategy. It not only focuses on shaping the image of companies and brands.
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