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随着人们生活水平的提高,艺考作为高校招生的手段之一越来越为人们所关注,艺考人数也逐年上涨,但是,不人性化的艺考评卷流程为评卷老师以及学生志愿者带来了很多困难。本文通过服务设计的设计方法——用户旅程地图的使用,深入地理解用户在整个艺考评卷过程中遇到的障碍,解读用户的体验感受,发掘用户痛点,最终给出了基于用户旅程的艺考评卷辅助器的产品设计实例。