基于ITIL的ERP运维服务质量评价模型设计

来源 :商品与质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户：bae2009

【摘要】

：

ERP系统的建设是企业信息化的重要内容,伴随企业ERP系统建设的不断推进和系统的深化应用,ERP系统运维成为企业管理中的重点之一,而运维服务水平的好坏决定了系统支撑业务的能

【作者】

：

阮敏

【机构】

：

神华和利时信息技术有限公司北京 100011

【出处】

：

商品与质量

【发表日期】

：

2017年3期

【关键词】

：

ERP运维服务质量评价模型

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ERP系统的建设是企业信息化的重要内容,伴随企业ERP系统建设的不断推进和系统的深化应用,ERP系统运维成为企业管理中的重点之一,而运维服务水平的好坏决定了系统支撑业务的能力.本文分析了大中型集团型企业ERP运维服务质量面临的主要问题,基于ITIL框架设计了一套符合企业整体发展需求的ERP运维服务质量评价模型将,为运维服务持续改进提供了解决方案.

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