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顾客价值作为一个动态的概念,具有抽象性、主观性以及构成与驱动因素的主导多维性、评价的情景差异性等特点。本文构建的两套顾客价值分析模型,对于企业的营销部门和战略管理部门去估算、测量顾客价值提供了理论工具。
顾客价值及其分析模型
【摘 要】
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顾客价值作为一个动态的概念,具有抽象性、主观性以及构成与驱动因素的主导多维性、评价的情景差异性等特点。本文构建的两套顾客价值分析模型,对于企业的营销部门和战略管理
【机 构】
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中国矿业大学管理学院; 中国矿业大学管理学院 江苏徐州市 221008; 江苏徐州市 221008;
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2003年06期
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