【摘 要】
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CRM系统通过对客户数据信息获取、识别、过滤、分析、挖掘出对酒店经营最有价值的客户数据信息,酒店利用这些信息,针对客户需求提供定制化服务或者产品,做到有的放矢来获取客
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CRM系统通过对客户数据信息获取、识别、过滤、分析、挖掘出对酒店经营最有价值的客户数据信息,酒店利用这些信息,针对客户需求提供定制化服务或者产品,做到有的放矢来获取客户资源并保有客户资源,提高客户满意度和忠诚度,达到酒店“以客户为中心”酒店传略目标。
The CRM system acquires, identifies, filters, analyzes, and retrieves customer data information that is most valuable to hotel operations. The hotel uses this information to provide tailored services or products tailored to customer needs and achieves targeted customer acquisition. And maintain customer resources, improve customer satisfaction and loyalty, to achieve the hotel’s “customer-centric ” hotel biography goals.
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