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近几年来,商业银行网点排队现象愈演愈烈.除了优化操作系统、简化业务处理流程、提高服务人员素质、建立健全自助服务体系之外,商业银行还应考虑如何优化客户等候流程,从而降低客户时间成本.因此,通过分析如何合理使用叫号机,从而提出商业银行网点客户等候流程优化的建议.
商业银行网点客户等候流程优化建议——浅谈如何充分发挥叫号机的作用
【摘 要】
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近几年来,商业银行网点排队现象愈演愈烈.除了优化操作系统、简化业务处理流程、提高服务人员素质、建立健全自助服务体系之外,商业银行还应考虑如何优化客户等候流程,从而降
【机 构】
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复旦大学
【出 处】
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硅谷
【发表日期】
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2004年期
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