【摘 要】
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随着通讯业务的发展,三网业务总用户量不断增加,呼叫中心系统数据库的数据量与日俱增,对呼叫中心系统的负载量、稳定性、数据处理速度都提出了更高的要求.现有系统的核心语音
【机 构】
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中平信息技术有限责任公司,河南平顶山,467000
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随着通讯业务的发展,三网业务总用户量不断增加,呼叫中心系统数据库的数据量与日俱增,对呼叫中心系统的负载量、稳定性、数据处理速度都提出了更高的要求.现有系统的核心语音部分依赖于专用硬件,硬件出现故障后维修成本较高;并且终端客服座席的部署受限制于线路设备条件,不利于分布式座席的部署.基于SIP协议的融合呼叫服务平台本着稳定、灵活、容错、易维护、可扩展的原则,可提供及时、现场、富有成效的客户服务,实现真正意义上的2*24小时稳定运行.
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