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顾客满意度和员工满意度是衡量企业管理成功与否的两个重要指标，也是决定企业成败的两个重要因素。他们都是实际感受与期望值相比较的结果，是评估态度的一种反映。顾客满意来自于比较低的支出获得了更优质的产品和服务；而生产效率的提高、成本的降低、更优质的产品和服务则来自于企业的员工。因此，要让顾客满意就得先让员工满意。员工满意度是顾客满意度的保障，员工满意度决定顾客满意度。