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摘要：目前，知识管理在企事业单位中的应用十分广泛，为此，本文对如何提升知识管理的应用问题进行了探讨。本文主要从从概念到体系框架、知识库建立的先决条件、挖掘员工潜力、公司制度与领导推行四个方面对知识管理应用提升进行了阐述。
关键词：知识管理；体系框架；挖掘
中图分类号：G250.74 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 14-0183-01
一、概念到体系框架
知识（Knowledge）是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能，是转化为行动的能力，可以重复使用和创造价值，具有显性和隐性双重属性。知识管理（KM，Knowledge Management）是一种新兴的管理思潮与方法，通过对知识的“获取”、“储存”、“共享”和“创新”四个管理环节，实现个人之间、个人与组织之间知识的传递，使各方知识得以永不间断地累积。企业进行知识管理，则是在此基础上充分结合公司运营进行创新，从而实现组织知识的螺旋式上升。对知识和知识管理概念的定义我们都不陌生，而且很多人还经常把这些词语挂在嘴边，以示自己紧跟IT发展脉搏和展现个人广博知识面的能力。但更多情况下，人们只认清了对知识的理解，却没有真正了解知识管理的内涵，包括我个人在内，在接受培训之前，也只是把对“知识管理”停留在单纯的收集、整理、划分、存储、搜索等控制流程上，而没有建立起真正意义上的知识管理体系框架。在对知识管理体系的划分上，我更倾向于知识在业务流程上识别、获取、组织、重用和创新的五个过程，它比之前自我认知的“收集、整理、划分、存储、搜索”要更精练、更准确，也更贴切目前企业知识管理工作的重心。
如何识别。首先，对知识不能一概而论、全部的拿来主义，要有选择、有辨别。以往，我们对知识的识别大多停留在单纯的表现形式和内容上，比如从word文档、excel文档、powerpoint文档、项目类文档、总结类文档和引用类文档等。而忽略文档自身的内容和价值。引入知识管理体系框架后，我们将从信息和用户两部分来区分知识，将技术积累和客户资源“分而治之”，并采取分门别类的方式细化每一类资源，从而更清晰地区别企业业务所蕴含的知识。
获取方式。在当前知识管理过程中，我们以项目为基本单位，通过提取项目从启动到验收的过程类文档内容，来达到收集知识、汇总资源的目的。但最后发现整理出来的文档和公司项目配置库提交的项目文档一般无二，只是查阅权限稍作不同而已，事倍功半。通过学习和思考，我认为知识的获取不应仅仅包含项目过程文档中的文字，更应该是文字后面相关编写人员的思想和理念，个人总结和心得体会更容易将知识分享与传递。
组织分类。获取的知识如同仓库中的货物，如何更好的组织、分类，将直接影响知识库的查询效率和使用频度。在知识资源识别分类小游戏中，面对不同属性的数据实体，每个人都按照自己的生活常识和习惯方法去定制分类标准，从而得出不同的分类结果，每一种结果都是合理的，因为它来自客观存在，但基于什么标准，才能集合大家的意见，选出一个都能接受的组织分类呢？“用企业的具体知识内容检验分类维度是否合适”这一命题给我们提供了借鉴，知识库首要服务的对象是企业，只有满足了企业的需要才能更好的服务于员工。
知识重用。知识库建立的主要作用就是将有价值的知识分享给大家，达到知识重用的目的。这既为企业降低了成本，也提升了员工的工作效率，但能否最大限度地发挥知识重用的效果，需要从创建知识地图和建设知识管理制度两大方面入手，逐步完善知识形成过程、挖掘知识潜在价值。
开拓创新。获取并利用知识，主要是为了满足我们日常工作和学习需要，知识衍生出新的知识，也许只有创新才能办得到吧，这也更需要员工能积极参与、举一反三并充分融入到知识库建设中来，不断为知识管理建言献策，提出崭新的业务知识理论和实现方法。
二、知识库建立的先决条件
企业规模。知识管理虽是眼下最时尚的热门焦点，但并不是每一家企业都需要建立自己的知识库，就好比ERP。每家企业需要根据自己的生产规模、组织形式、人员结构、发展规划等来适时地建立知识库，通常当企业知识积累到一定程度（比如5-10年），并亟需整合资源时，知识库的创建才会发挥最大功效。
借鉴模式。如同培训教材中所描述，IBM作为一家成熟且成功的IT企业，他的知识管理模式自然受到其他公司的关注和效仿，但我们不能完全照搬，需要在其核心理念的基础上，创造出适合本企业的最佳实践模式。仁者见仁，在不同企业文化和发展过程中，只要方向明确、落实到位，总会收获知识管理带来的成果。
目的导向。在学习中，员工学习成长导向和IT平台建设导向以实例的形式展开知识管理实践策略讨论，我认为它也可以作为知识库搭建的引导条件之一。因为知识库平台的建立既需要以先进的IT技术为支撑、又要以员工主动参与为保障，没有这两者的有机结合，知识库必定会以失败告终。
三、挖掘员工潜力
态度决定一切。知识库建立的初衷就是为了满足广大员工工作需要、提高工作效率、保证知识复用率。每一位员工要积极看待知识管理，并努力配合完成知识管理工作。从一开始就要给广大员工注入激情与活力，以其饱满的热情投入到知识库使用中来。
热情不减当年。很多人在刚刚看到知识库建立时，表现出无比兴奋和关切，但当使用一段时间后，又慢慢回归到以往的工作方式，究其原因，一方面是知识更新缓慢，不能及时查阅到自己关注的信息；二是没有好的激励政策，让员工逐步丧失热情；第三就是知识库的使用和操作比较繁琐，达不到预期的目的。
乐于奉献知识。知识的获取和分享是相互依存、相互制约的，只有当两者达到一定平衡，才能更好的激发员工使用知识库、丰富知识库。天上不会掉馅饼，也没有白来的知识，我们的所需所予都要建立在公平、公正的基础上，珍惜他人的劳动，才能珍惜自己的所得。
四、公司制度与领导推行
建立制度。知识库作为企业级应用，它的地位足可以与OA、考勤等系统平起平坐，但为了更好的运作和维护知识库，不仅需要一个专业的管理团队去跟进、支持，更需要有明确的公司制度来为其“保驾护航”。首先，公司需要以一个实体部门为牵头部门，来驱动整个事件；其次，起草必要的《公司知识管理规定》、《公司知识管理实施细则》和《公司知识管理年度工作方案》等纲领性文件，并得到大家一致认可；最后要面向全公司对整个知识管理推广进行必要的动员、宣贯和培训。要从明确任务、领导关注、执行效果、团队协作、持续关注等方面入手对公司的制度进行各方面的推行。知识管理工作是大家智慧的结晶，是公司价值的展现，并最终受益于公司、受益于每一个人，我们都有责任和义务去完成，要么不做，要做就要做好！
关键词：知识管理；体系框架；挖掘
中图分类号：G250.74 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 14-0183-01
一、概念到体系框架
知识（Knowledge）是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能，是转化为行动的能力，可以重复使用和创造价值，具有显性和隐性双重属性。知识管理（KM，Knowledge Management）是一种新兴的管理思潮与方法，通过对知识的“获取”、“储存”、“共享”和“创新”四个管理环节，实现个人之间、个人与组织之间知识的传递，使各方知识得以永不间断地累积。企业进行知识管理，则是在此基础上充分结合公司运营进行创新，从而实现组织知识的螺旋式上升。对知识和知识管理概念的定义我们都不陌生，而且很多人还经常把这些词语挂在嘴边，以示自己紧跟IT发展脉搏和展现个人广博知识面的能力。但更多情况下，人们只认清了对知识的理解，却没有真正了解知识管理的内涵，包括我个人在内，在接受培训之前，也只是把对“知识管理”停留在单纯的收集、整理、划分、存储、搜索等控制流程上，而没有建立起真正意义上的知识管理体系框架。在对知识管理体系的划分上，我更倾向于知识在业务流程上识别、获取、组织、重用和创新的五个过程，它比之前自我认知的“收集、整理、划分、存储、搜索”要更精练、更准确，也更贴切目前企业知识管理工作的重心。
如何识别。首先，对知识不能一概而论、全部的拿来主义，要有选择、有辨别。以往，我们对知识的识别大多停留在单纯的表现形式和内容上，比如从word文档、excel文档、powerpoint文档、项目类文档、总结类文档和引用类文档等。而忽略文档自身的内容和价值。引入知识管理体系框架后，我们将从信息和用户两部分来区分知识，将技术积累和客户资源“分而治之”，并采取分门别类的方式细化每一类资源，从而更清晰地区别企业业务所蕴含的知识。
获取方式。在当前知识管理过程中，我们以项目为基本单位，通过提取项目从启动到验收的过程类文档内容，来达到收集知识、汇总资源的目的。但最后发现整理出来的文档和公司项目配置库提交的项目文档一般无二，只是查阅权限稍作不同而已，事倍功半。通过学习和思考，我认为知识的获取不应仅仅包含项目过程文档中的文字，更应该是文字后面相关编写人员的思想和理念，个人总结和心得体会更容易将知识分享与传递。
组织分类。获取的知识如同仓库中的货物，如何更好的组织、分类，将直接影响知识库的查询效率和使用频度。在知识资源识别分类小游戏中，面对不同属性的数据实体，每个人都按照自己的生活常识和习惯方法去定制分类标准，从而得出不同的分类结果，每一种结果都是合理的，因为它来自客观存在，但基于什么标准，才能集合大家的意见，选出一个都能接受的组织分类呢？“用企业的具体知识内容检验分类维度是否合适”这一命题给我们提供了借鉴，知识库首要服务的对象是企业，只有满足了企业的需要才能更好的服务于员工。
知识重用。知识库建立的主要作用就是将有价值的知识分享给大家，达到知识重用的目的。这既为企业降低了成本，也提升了员工的工作效率，但能否最大限度地发挥知识重用的效果，需要从创建知识地图和建设知识管理制度两大方面入手，逐步完善知识形成过程、挖掘知识潜在价值。
开拓创新。获取并利用知识，主要是为了满足我们日常工作和学习需要，知识衍生出新的知识，也许只有创新才能办得到吧，这也更需要员工能积极参与、举一反三并充分融入到知识库建设中来，不断为知识管理建言献策，提出崭新的业务知识理论和实现方法。
二、知识库建立的先决条件
企业规模。知识管理虽是眼下最时尚的热门焦点，但并不是每一家企业都需要建立自己的知识库，就好比ERP。每家企业需要根据自己的生产规模、组织形式、人员结构、发展规划等来适时地建立知识库，通常当企业知识积累到一定程度（比如5-10年），并亟需整合资源时，知识库的创建才会发挥最大功效。
借鉴模式。如同培训教材中所描述，IBM作为一家成熟且成功的IT企业，他的知识管理模式自然受到其他公司的关注和效仿，但我们不能完全照搬，需要在其核心理念的基础上，创造出适合本企业的最佳实践模式。仁者见仁，在不同企业文化和发展过程中，只要方向明确、落实到位，总会收获知识管理带来的成果。
目的导向。在学习中，员工学习成长导向和IT平台建设导向以实例的形式展开知识管理实践策略讨论，我认为它也可以作为知识库搭建的引导条件之一。因为知识库平台的建立既需要以先进的IT技术为支撑、又要以员工主动参与为保障，没有这两者的有机结合，知识库必定会以失败告终。
三、挖掘员工潜力
态度决定一切。知识库建立的初衷就是为了满足广大员工工作需要、提高工作效率、保证知识复用率。每一位员工要积极看待知识管理，并努力配合完成知识管理工作。从一开始就要给广大员工注入激情与活力，以其饱满的热情投入到知识库使用中来。
热情不减当年。很多人在刚刚看到知识库建立时，表现出无比兴奋和关切，但当使用一段时间后，又慢慢回归到以往的工作方式，究其原因，一方面是知识更新缓慢，不能及时查阅到自己关注的信息；二是没有好的激励政策，让员工逐步丧失热情；第三就是知识库的使用和操作比较繁琐，达不到预期的目的。
乐于奉献知识。知识的获取和分享是相互依存、相互制约的，只有当两者达到一定平衡，才能更好的激发员工使用知识库、丰富知识库。天上不会掉馅饼，也没有白来的知识，我们的所需所予都要建立在公平、公正的基础上，珍惜他人的劳动，才能珍惜自己的所得。
四、公司制度与领导推行
建立制度。知识库作为企业级应用，它的地位足可以与OA、考勤等系统平起平坐，但为了更好的运作和维护知识库，不仅需要一个专业的管理团队去跟进、支持，更需要有明确的公司制度来为其“保驾护航”。首先，公司需要以一个实体部门为牵头部门，来驱动整个事件；其次，起草必要的《公司知识管理规定》、《公司知识管理实施细则》和《公司知识管理年度工作方案》等纲领性文件，并得到大家一致认可；最后要面向全公司对整个知识管理推广进行必要的动员、宣贯和培训。要从明确任务、领导关注、执行效果、团队协作、持续关注等方面入手对公司的制度进行各方面的推行。知识管理工作是大家智慧的结晶，是公司价值的展现，并最终受益于公司、受益于每一个人，我们都有责任和义务去完成，要么不做，要做就要做好！