【摘 要】
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随着社交媒体的兴起,一些品牌为之欢欣鼓舞,将其视作一个与消费者近距离接触的平台;与此同时,也有一些品牌对此犹豫不决,担心互联网的自由,给消费者恣意宣泄的机会,会给品牌带来灭顶之灾。 这种担忧并非杞人忧天。据ICM近期的一份调查报告显示,尽管消费者在社交媒体上对品牌做出负面评价的动机不一,但有时负面评价会影响到品牌的形象和声誉。在这份调查中,ICM将那些通过负面评价损害品牌形象的消费者称为“有毒的
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