2008年4月20日，网易CEO丁磊在领取“第三届中国数字英雄榜杰出人物”奖时表示：“只要用户有不满意的地方、有需求产生的地方，就一定是我们迫切需要改进的地方，这些都需要长期耕耘的态度和理念来支撑。”
　　正是在这样的企业文化下，网易游戏客服以“打造最体贴的网络游戏”为宗旨，秉承“专业、便捷、高效、体贴、全面”的服务态度，在业界屡获殊荣。2008年4月21日，网易公司游戏客服专区回单量突破1000万！同期，呼叫中心电话处理量超过200万！再次创下了中国网游客服行业的辉煌成绩。
　　
　　


　　服务质量不止于客户服务,网易公司始终坚持从游戏开发、运营等方面的细节出发，全方位提升服务质量。
　　《天下贰》作为国内3D网游的领军和骄傲，自成功开放技术封测以来，备受到媒体和玩家关注。为更好聆听玩家的声音，该游戏在原有沟通方式（意见专区、评测专区、客服专区、调查问卷等）的基础上，继续努力创新，增加了全新的“与策划面对面”主题语音聊天活动。每个周末，《天下贰》的策划，美术人员，甚至高层领导便会化身“客服专员”，解答玩家的疑问，听取玩家的建议。这种确实有效的创新互动模式，为玩家创造了更多沟通的渠道。
　　身为网易公司的CEO，丁磊乐于倾听玩家的问题，善于发现问题的根本，并急于让问题得到解决。他要求在游戏测试期间就以玩家为根本，第一时间了解玩家的游戏感受，认真收集意见，力求做玩家最喜欢、最需要的国产游戏。在《天下贰》内测前，丁磊亲自将12位玩家代表请到了公司，就《天下贰》亟待改善的问题与策划们展开针锋相对的PK。临时见面会虽然形式简单，却实实在在地让策划了解到玩家的真实意见，对产品的改进提供了重要参考。
　　见面会本身就是一种面对面的客户服务。丁磊认为这种客服应该做得更好,更精细,于是另外一场《天下贰》大型玩家见面会于5月10日、11日举行，主题为“天下在我心，我的3D我做主”。会上，超过30名的玩家和公会代表将为《天下贰》的开发，如何打造最好的3D游戏等问题与网易的开发组进行热烈的讨论。
　　丁磊在一步步地将游戏服务延伸到产品开发中，正是各个环节的工作始终以客户利益至上，才能合力为玩家提供“最好玩”的网络游戏环境。网易在游戏产品，游戏服务上取得的骄人进步和累积的宝贵经验，是其能不断开发出精品网游产品的保证。
　　
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　　1000万成就网游界“服务旗舰中心”
　　
　　2008年4月21日8时28分，网易游戏客服专区回单量突破1000万，同期呼叫中心电话处理量超过200万。这是一组令人吃惊的数字。这意味着从2001年网易游戏客服中心成立近8年时间里，平均需处理每天3425个留言，685个电话。网易CEO丁磊先生曾表示，完善的客户服务体系代表着企业对于产品用户的关怀，客服的重要程度丝毫不亚于开发人员。网易游戏客服中心成立以来，一直以建立客户为导向的专业服务及双向高效沟通渠道为己任，每天兢兢业业地回复玩家各种各样的留言，不厌其烦地接听来自全国各地的电话，多年积淀迎来丰厚硕果。客服专区回单量突破1000万，呼叫中心电话处理量超过200万——这两个巨大的数字凝聚了8年来网易游戏客服中心310名员工对玩家付出的耐心和努力，也体现了广大玩家8年来对网易游戏客服中心的信任和支持，才成就了这支网游界的“服务旗舰中心”。
　　先进的管理体制、科学的组织结构、优良的服务品质，网易客服已成为业界的楷模，短短几年，屡获殊荣：
　　2007年3月，“315投诉网”首届客服论坛暨06年度总评榜颁奖典礼中获得“网络游戏投诉处理最佳企业奖”。
　　2004年网易客服中心获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“ 2004年度中国最佳呼叫中心”，是同行业中唯一获得此项殊荣的单位。
　　2005年月第五届网络游戏市场调查中《梦幻西游Online》、《大话西游Ⅱ》分别获得“中国内地客户服务最佳的网络游戏”第一名与第六名。
　　
　　0806XWDT01丁磊与玩家互动沟通
　　0806XWDT02为玩家解决问题中客服人员
　　0806XWDT03亲切的客服人员列队迎接玩家
　　0806XWDT04客服培训师在授课