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电信用户出现IPTV故障,反映在机顶盒升级后,就出现IPTV直播节目卡顿的情况.经过抓包分析,查明故障是IPTV机顶盒升级后,机顶盒与IPTV平台服务器之间的报文交互频次减少了.同时,OLT上的MAC地址表项老化时间设置过短引起MAC表老化,从而引起IPTV报文丢包而导致IPTV直播节目卡顿,点播节目由于有缓存而未受影响.将OLT的MAC老化时间修改为300秒后,故障恢复.