【摘 要】
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目的 探讨护患沟通在临床护理中的作用,总结新时代的护患关系对医院门诊护理工作的效果及体会.方法 自2009年起,我院门诊根据护患沟通的时代特征,通过统一思想认识、加强组织
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目的 探讨护患沟通在临床护理中的作用,总结新时代的护患关系对医院门诊护理工作的效果及体会.方法 自2009年起,我院门诊根据护患沟通的时代特征,通过统一思想认识、加强组织领导、健全规章制度和狠抓落实,对患者进行了加强护患关系沟通的实践研究.结果 护患关系得到极大的改善,护理服务的质量也得到了提高.我院在接受患者满意度抽查中,患者对门诊护理工作满意率达100%,患者投诉及护理纠纷发生率为0.结论 倡导正确的服务理念,掌握护患沟通技巧,提供精益求精的护理技术,是构建温馨和谐的护患关系的根本保证,是提高患者满意度的重要措施.
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