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【摘 要】
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摘要：文章以CRM系统对客户行为和偏好的深入分析为基础，对基于信息技术对客户的渠道偏好进行了深入探讨。论文以中国电信行业为例，选取了一个典型案例企业，对其电话客服中心、短信渠道和网站渠道的偏好度进行分析，研究结论对电信运营商的提升客户关系、提升业务绩效、提高客户数据处理技术方面均提供了良好的指导。关键词：CRM；渠道偏好度；电信一、 案例研究方法与模型介绍西方学者的案例研究过程渊源已久，Kybur
【发表日期】
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2011年3期
其他文献
摘要：文章采用自编的企业群体公民行为问卷，以工作小组（或团队）为单位选取样本进行问卷调查。对来自69个有效小组750份有效问卷的数据统计分析结果表明：我国企业群体公民行为是一个四维度结构；组织承诺与工作满意感是群体公民行为与个体组织公民行为及个体任务绩效的中介变量。关键词：群体公民行为；组织承诺；工作满意感；群体层面变量一、 引言根据社会信息加工理论，个体首先从他所处的环境中获取各种信息线索，然后
摘要：依靠政府规制和产权明晰下的市场交易一直被看作是解决旅游业发展过程中引起的旅游资源破坏和生态环境污染等外部性、实现旅游业可持续发展的重要途径。然而，伴随着发达国家近年来日益涌现的越来越多的由旅游企业自发采取的环境保护战略行动使人们看到了依靠产业界自发合作实现旅游业可持续发展的新路径。与制造业企业相比，以主要提供观赏和休闲娱乐等体验型服务产品的旅游企业在面临环境问题的战略行为选择时既有相似性，又
摘要：文章以东莞为例研究了非上市公司的盈余管理现象，研究两种盈余管理方式在非上市公司中的表现，研究发现,非上市公司即有应计项目的盈余管理又有真实盈余管理，而且两者是正相关的。关键词：应计项目盈余管理；真实盈余管理；非上市公司；避税一、 引言本文以东莞为例主要考察了非上市公司可能存在的两种盈余管理方式，并对这两种盈余管理方式的关系进行研究。二、 文献回顾盈余管理的手段分为两类:一类是运用会计判断来操
摘要：文章以在全球范围内通过多次并购一举成为世界最大的钢铁集团的安塞乐米塔尔公司为例，阐述了在全球化背景下，企业战略性风险来自于业务固有风险和流程控制风险，企业只有建立前瞻性的风险管理流程，并协调好股东利益和客户利益与员工利益和社会公众利益的关系，才能有效预防重大的战略性风险。由此所得的启示是，中国企业要想在全球化竞争中取得成功，必须有效管理好各类战略性风险。关键词：全球化；战略性风险；固有风险；
摘要：《劳动合同法》从起草之初到最后实施，一直在激烈的争论中前行。本应最中立的学术界，似乎争论更为激烈。现在，当这场堪称“真理标准大讨论”的争论尘埃落定的时候，学术界应该冷静思考争论给我们带来了什么。文章将《劳动合同法》纳入更广泛的劳动科学的视野，通过分析，得出劳动科学的研究应该具有综合性、系统性、应用性、伦理性、中立性等五大特征。关键词：劳动合同法；劳动科学研究；五大特征《劳动合同法》从2004
摘要：文章以深市A股上市公司2005年~2008年2079家样本企业为研究对象，针对2006年9月28日深交所颁布的《上市公司内部控制指引》中规定的披露要求，研究该披露要求对企业审计费用的影响。文章利用线性回归模型，在控制了企业规模、行业、年报时滞、事务所规模后，分析了时间（解释变量）变化对审计费用的影响。文章通过马克威分析系统对样本数据进行线性回归后得出结论：披露要求变化后使得企业的审计费用的确
摘要：文章从垂直与交叉合作两个角度综述了近年来应用GHM理论考察研发联盟次优技术产权的文献。垂直合作研发关注融资问题，照搬GHM框架不会影响其结论，实证检验与理论预测的高度一致性已经证实了这一点。在交叉合作研发领域，将来的研究则需在真实体现其特质和完整展现创新产权类型两方面对已有文献做出补充修正。关键词：研发联盟；次优技术产权；GHM一、 引言当代中国，以转变经济增长方式为背景，“自主创新”已被提
摘要：文章分析了个体在与同伴共同消费享乐产品的过程中，由于个体与同伴之间吸引力的不对称性，同伴的一致（正向和负向）意见对个体（吸引程度大者和吸引程度小者）消费的积极情感体验影响的差异。使用随机拦截的样本和分层模型，结果表明，同伴的正向一致意见增加了被吸引者消费的积极情感体验，负向不一致意见减少了被吸引者消费的积极情感体验，其原因是他们更加关心对方的福利和消费情感体验的获得。而且这种影响在消极的心情
摘要：国外相关研究表明，组织创新气氛是影响组织创新绩效的重要组织因素。文章通过实证调查，对我国企业背景下，不同员工—组织关系模式的组织创新气氛差异进行了分析探索。关键词：组织创新气氛；员工—组织关系一、 员工—组织关系的概念、分类与评价Tusi（1995）开发了关于测量企业内部员工组织关系的量表，主要通过两个维度来界定：（1）雇主期望员工作出的贡献；（2）雇主给予员工的诱因。该量表主要针对北美等国