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<正>一、客户生命周期理论大客户是企业发展的重要战略资源,能够对企业的盈利做出重大贡献。加强大客户的开发与维护,最大限度地获取大客户价值是航空公司大客户管理工作的重要内容。在大客户的开发管理过程中,航空公司与大客户之间的关系并不是一成不变的,只有根据大客户合作过程中双方关系的微妙变化不断地调整开发维护策略,才能够起到事半功倍的效果,实现最大化的客户价值。