摘要：冲突已是组织的一种常态，组织的成长发展注定在充满矛盾的过程中进行的。一个组织拥有不同的价值观、行为特质的个体在工作、情感、认知等方面势必会产生不一致，这也就产生了冲突。冲突不是一味地具有破坏性，也有其合理的一面，可以促进组织的创新与变革。要正确、科学看待和分辨冲突以进行冲突管理， 来促进组织的成长与发展。
　　关键词：组织成员间；冲突；冲突管理
　　中图分类号：C912 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-0000-02
　　一、关于冲突、冲突管理的研究综述
　　关于冲突的含义，研究者经常从不同意见、负面情感、恶意妨碍三个方面来定义冲突（ Galtung，1996； Pondy， 1967； Wall