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目的：了解医务人员的人性化服务意识及各医院为推广人性化服务所做的工作。方法：选择5个区的7所医院的医护、检验、管理人员进行问卷调查。结果：被调查者女性占97．6％、大专以上占71．7％、初中级职称占91．2％、高收入占5.4％，大多数人对人性化服务认知较差。结论：医务人员对应该为患者提供人性化服务表示认同，但对于人性化服务概念的具体内涵的认知上分歧较大，这一点应引起人们的关注，各医院为推广人性化服务所做的工作还有待进一步深入。