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随着人们对医疗服务要求的不断提高,医疗市场由技术竞争向服务竞争乃至高层次的文化竞争转变,而开展优质护理1年以来,为了深化整体护理,改革护理模式,提高护理质量和服务水平,使护士的价值落到实处.逐步夯实基础护理,为患者提供优质服务,使患者满意、社会满意、政府放心.其患者满意度明显提高,现将体会报告如下: