【摘 要】
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结合农村电商物流特点,基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念构建了适用于我国农村电商物流服务质量评价的评价指标体系,运用熵权法结合T0PS1S法建立了农村电商物流服务质量评价模型。以扶风县为例对当地四家典型电商物流企业进行服务质量评价,通过计算服务质量指标与最优解的相对接近程度,计算得到了四家电商物流企业的服务水平排名,以表征扶风县的农村电商物流服务现状水平,为农村物流企业的运营发展和农村电商物流服务质量的提升提供了参考。
【机 构】
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西安铁路职业技术学院交通运输学院物流管理教研室
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结合农村电商物流特点,基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念构建了适用于我国农村电商物流服务质量评价的评价指标体系,运用熵权法结合T0PS1S法建立了农村电商物流服务质量评价模型。以扶风县为例对当地四家典型电商物流企业进行服务质量评价,通过计算服务质量指标与最优解的相对接近程度,计算得到了四家电商物流企业的服务水平排名,以表征扶风县的农村电商物流服务现状水平,为农村物流企业的运营发展和农村电商物流服务质量的提升提供了参考。
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