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【摘 要】党校图书阅览室是党校图书馆的一线服务区，是党校教学科研人员和学员以及校内外读者汲取知识，获取信息的重要窗口，也是以图书资料和数字资源等形式向读者提供理论武装和和知识学习的重要平台。做好党校图书阅览室服务管理工作，对于充分发挥党校图书馆传播知识的职能，提升图书馆社会服务功能，推动社会主义文化建设的全面发展与进步有着重要的意义。本文分析了党校图书阅览室服务管理工作存在的问题，并探讨了相应的解决对策，以期提供一定的理论指导作用。
【关键词】党校图书阅览室;服务管理;问题;对策
作者：四川省凉山州木里县委党校 615899
党校图书馆应始终遵循“诸者第一，服务至上”的服务宗旨，营造良好的人文环境，提升图书馆的服务品质，为党校教学科研人员和学员以及校内外读者的信息需求提供一种充满人性化的服务管理，提高读者满意度，促进人的发展，实现人的价值。党校图书阅览室是党校图书馆的一线服务区，是党校教学科研人员和学员以及校内外读者汲取知识，获取信息的重要窗口，也是以图书资料和数字资源等形式向读者提供理论武装和和知识学习的重要平台。做好党校图书阅览室服务管理工作，对于充分发挥党校图书馆传播知识的职能，提升图书馆社会服务功能，推动社会主义文化建设的全面发展与进步有着重要的意义。
一、党校图书阅览室服务管理工作的重要性
党校图书馆是党校至关重要的组成部分，对党校的科研、教学和发展有着举足轻重的作用。阅览室作为党校图书馆的一个基础部门，同时也是面向读者党校教学科研人员和学员以及校内外读者服务的主要窗口。如何搞好阅览室的服务与管理，如何最大限度地满足广大读者对图书文献资源的需求，以更好地发挥党校图书馆对教学、科研的促进和保障作用具有十分重要的意义。
党校图书馆阅览室有适宜读者学习研究的良好阅读环境，成为党校教学科研人员和学员及内外读者读书治学的理想和适宜场所。舒适的桌椅，精良的设备，宽敞、明亮、整洁的环境，安静的气氛，会使读者一走进阅览室就会被其浓厚的氛围所感染，进而建立起自觉的学习意识，激发学生研究的积极性。能最大限度地满足读者的阅读需求。室内应配备多种内容新颖、信息量丰富的各类文献资料，以满足不同读者的信息知识需求。读者可以直接利用室内的图书文献资料，根据自身需要自由选择文献中的篇章段落、数据、图表以及特定内容来阅读参考。必要时，可调阅基本书库中的藏书。
二、党校图书阅览室服务管理工作存在的问题
1.馆藏书刊结构不合理
在纸型书刊阅览室中，馆藏书刊资源质量的好坏直接影响到读者对期刊使用的满意度，但期以来党校图馆在书刊采购上往往重投入，轻反馈，关注的是能给多少购书费，很多图书馆的藏书建设观念陈旧，藏书结构不合理，只重视书刊的“系统性”、“连续性”、“完整性”却不根据本地区、本馆的实际情况，未能及时了解读者需求的变化，并根据用户的变化适时地改变订购策略，“重藏轻用”思想在订购人员思想中已根深蒂固。
2.工作人员素质有待提升
党校图书馆阅览室工作人员作为读者与书刊文献之间的桥梁，其素质的高低直接影响着服务管理工作的质量。由于历史的原因，目前，多数党校图书馆对采编、电子阅览等部门的技术力量较为重视，而对纸型书刊工作人员的要求相对降低了许多，特别是党校图书阅览室工作被认为是简单重复的劳动，任何人都可以做，从而导致许多未受过专业训练的人员都往阅览室安排，人員结构不合理，非专业人员多，专业人员少，辅助人员多，骨干人员少，因而整体素质不高，有待提升。
3.硬件设备建设不足
实现计算机管理是党校图书馆阅览室服务管理发展的方向，要实现服务手段现代化，如采取计算机文献检索，编制书目引索，使参考咨询服务向自动化、网络化方向发展，为读者提供全面、快捷、有效的咨询服务，完善硬件设备是其基础。要有现代化的阅览室，首先要配备相应的设备，以实现对阅览室的现代化管理，如配备计算机终端，使读者能自行快捷地进入到图书馆图书检索系统。为降低图书馆资料丢失率，应配备摄像报警器等设备，使阅览室工作人员做到直观管理，做到问题发生时能及时、准确、有效地妥善处理。可是当前我们现在些方面仍做的不够全面。
三、加强党校图书阅览室服务管理工作的主要对策
1.合理布局，美化环境，创造优雅的阅读空间
为了给读者提供供一个充满人性化的服务，营造良好的阅览环境是党校图书阅览室工作人员的前提和要求。因此，首先，要注意阅览室的合理布局。将现有图书期刊的四周布局成集中阅览区，在阅览室的两侧摆放高的过刊架，在阅览室的中间部位摆放矮的现刊架。这样布局有其优点：①采光与视觉效果好;②有利于读者取放期刊;③有利于工作人员巡视管理;④有利于公众监督，将图书期刊损坏率及丢失率降低到最小程度。其次，阅览室需要一个宽松宽松舒适的环境，除了需要保持安静外，还需要创造其他许多有利条件，包括室内空气、光线、绿化及硬件等应该达到标准，有利于提高读者阅读效率。如果读者在一个空气清新流动、光线明亮、摆放整齐和绿色点缀的环境中学习，必将有利于集中注意力、保持清醒大脑，可大大提高阅读效果。读者阅览台要大平稳，椅子要结实与舒适，这样有利于读者学习、思考与阅读。图书馆阅览室要经常开窗通风换气，保持空气新鲜，对办公及阅读桌椅要经常进行清洁消毒，对灯具要定期检查，及时更换，保证充足照明，对书刊、书架、桌椅及各种设备要摆放整齐有序。阅览室点缀一些鲜花及绿色花卉，既能美化环境、净化空气，又能缓解大脑疲劳，使读者在阅览室内感到环境舒适、心情舒畅。
2.转变服务观念，提高图书期刊文献资源利用率
当今社会，随着科学技术的发展，尤其是计算机与信息技术的高速发展，电子出版物越来越多，电子信息资源将成为现代图书馆文献信息资源的主体。党校图书馆阅览室服务理念也要发生相应的改变，服务内容与方式也要逐渐相应调整，将从提供传统性单一性馆藏向提供多元化、电子化的信息和多领域、多层次的信息服务发展。因此，图书馆阅览室工作人员一方面要与时俱进，及时转变传统观念，改变当前机械的效率低的传统工作模式与服务方式，把大量的时间与精力花在图书期刊文献资源信息库的建立以及资源更深层次的揭示与开发利用上。另一方面要注意提高图书阅览服务层次。在做好阅览室日常工作的基础上，利用阅览室的藏书优势，借助现代信息网络技术，积极投身于学校的教学科研改革与管理活动，积极配合教学科研人员，根据读者的需求，为期提供读者导航服务、信息咨询服务，开展科研专题检索、定题跟踪服务，科研课题立项查新、成果鉴定和代查、代译等各项服务，使阅览室服务更上一个新台阶。 3.规范管理，建立科学合理的图书管理模式
图书管理工作是图书馆阅阅览管理工作的重要组成环节，它的管理好坏直接关系到整个图书馆管理的质量与成功。因此，建立一套科学、合理、系统的图书管理模式，关系到整个图书馆的管理，也关系到图书期刊文献的利用效率。党校图书馆要结合本校实际，汲取传统期刊管理模式中精华部分，去掉不适应现代图书管理的不足部分。制定严格的规章制度，确保对图书馆阅览室科学、合理和系统管理。实现“四化”图书服务管理：即图书期刊杂志订购制度化、协调化，服务管理规范化，阅览室服务规范化等。管理制度制定要遵循“以人为本，以读者为中心、以服务为重点”的原则，如：为了有针对性地开展各项图书期刊文献工作，应科学配置部门的人力资源和各项业务。随着科学技术进步，已广泛应用网络化、电子化和数字化等现代技术，网络环境下图书期刊管理追求的一种新的管理服务模式，那就是图书期刊服务内容一体化。一体化主要是指能够集期刊阅览、参考咨询、外借复印和检索等功能为一体，当前这种管理模式是最理想的服务模式。党校图书馆要不断加强管理，逐步建立起图书期刊一体化服务管理新模式，将期刊的“藏、借、阅、信息咨询与检索”等服务内容有序、科学地组织起来，各项内容有机地融为一体，全心全意地为读者提供图书期刊文献“一站式”、“一体化”服务。
4.加强党校图书馆阅览书刊的日常管理，强化书刊保护措施
书刊的最终目的是利用，因此，必须加强管理，建立科学、规范的日常管理制度，把日常管理工作引向科学化、现代化和规范化，才能推动新世纪的图书馆阅览工作。为此，党校图书馆阅览室要做好以下方面的工作：
一是每天开馆前和闭馆后要做好详细的清点、核查工作，做好岗位交换记录，避免出现差错;仔细检查读者还书后书籍有无破损情况，对于标签模糊的图书应及时进行修补，保证图书的利用率;二是做好读者的委托查询工作，按时登记保质保量;做好阅览室巡视、咨询工作，做到三勤“眼勤、手勤、腿勤”，建立有效的监督机制，对违规现象及时制止。三是提高期刊的开放程度，坚持期刊的开架阅览，方便读者查阅。开架阅览提高了工作人员管理效率，减轻了其劳动强度;通过开架阅览，读者可以直接接触期刊实体，知晓期刊内容，避免了盲目借阅期刊的现象。当前，各党校图书馆现刊开架阅览做得较好，基本上实行了开架阅览，但过刊开架阅览工作不容乐观，部分党校图书馆还没有实行过刊开架阅览，这将不能充分发挥部分图书期刊文献的情报作用。因此，党校图书馆要提高期刊的开放程度，坚持期刊的开架阅览，最大限度地利用期刊的信息资源。
5.提升党校阅览室服务管理工作人员的综合素质
党校阅览室作为党校图书馆的重要信息窗口之一，是与读者接触最多的一个窗口，最能反映党校图书馆的综合素质与管理服务水平，所以对图书馆阅览室管理人员的综合素质要求非常高，党校图书馆阅览室服务管理工作员综合素质的高低，是党校图书馆建设好阵地的关键。具体包括：
①党校阅览室服务管理工作的人员必须具有崇高的思想道德修养以及职业道德水平，要有全心全意为广大读者服务的敬业精神，要以身作则，以良好的素质和精神风貌做好服务管理工作。②党校图书阅览室服务管理人员知识面必须淵博，既要熟悉图书情报学专业知识，掌握本专业业务技能，又要具备较高的文化修养和广博的多学科知识，只有这样才能不断地提高为读者服务的质量和水平。③要多途径多渠道加强管理人员业务学习与培训教育，提高他们的学历层次与能力水平，努力提高管理人员的业务素质和综合能力。随着现代化的发展和信息技术的进步，工作人员要不断提升自己的业务水平和专业知识，要用自己学而不厌，诲人不倦的精神感染读者，从而吸引更多地读者到馆，提高图书馆文献资源的利用率。要能掌握现代化的检索工具，利用图书馆计算机及网络，有效地指导读者搜寻和选取信息资料，为读者提供快捷、准确地获得最新的文献信息服务。
总之，党校图书阅览室服务管理工作始终要从读者的利益为出发，努力营造一个和谐、宁静、舒适的阅读环境，规范管理，创新服务形式，给读者宾至如归之感，激发读者的阅读兴趣，使读者更好地汲取知识营养，让藏书充分发挥其应用的价值作用。
参考文献
[1]吴桂春.新时期党校图书馆的管理与服务探析[J].科技情报开发与经济，2008（14）
[2]徐燕.以人为本，做好党校图书馆的管理与服务管理观察，2009（05）
[3]周光.论党校图书馆报刊阅览室读者服务工作[J].河南图书馆学刊，2010（03）
[4]奚光炯.党校系统图书馆电子阅览室服务工作浅析[J].内蒙古科技与经济，2011（24）
【关键词】党校图书阅览室;服务管理;问题;对策
作者：四川省凉山州木里县委党校 615899
党校图书馆应始终遵循“诸者第一，服务至上”的服务宗旨，营造良好的人文环境，提升图书馆的服务品质，为党校教学科研人员和学员以及校内外读者的信息需求提供一种充满人性化的服务管理，提高读者满意度，促进人的发展，实现人的价值。党校图书阅览室是党校图书馆的一线服务区，是党校教学科研人员和学员以及校内外读者汲取知识，获取信息的重要窗口，也是以图书资料和数字资源等形式向读者提供理论武装和和知识学习的重要平台。做好党校图书阅览室服务管理工作，对于充分发挥党校图书馆传播知识的职能，提升图书馆社会服务功能，推动社会主义文化建设的全面发展与进步有着重要的意义。
一、党校图书阅览室服务管理工作的重要性
党校图书馆是党校至关重要的组成部分，对党校的科研、教学和发展有着举足轻重的作用。阅览室作为党校图书馆的一个基础部门，同时也是面向读者党校教学科研人员和学员以及校内外读者服务的主要窗口。如何搞好阅览室的服务与管理，如何最大限度地满足广大读者对图书文献资源的需求，以更好地发挥党校图书馆对教学、科研的促进和保障作用具有十分重要的意义。
党校图书馆阅览室有适宜读者学习研究的良好阅读环境，成为党校教学科研人员和学员及内外读者读书治学的理想和适宜场所。舒适的桌椅，精良的设备，宽敞、明亮、整洁的环境，安静的气氛，会使读者一走进阅览室就会被其浓厚的氛围所感染，进而建立起自觉的学习意识，激发学生研究的积极性。能最大限度地满足读者的阅读需求。室内应配备多种内容新颖、信息量丰富的各类文献资料，以满足不同读者的信息知识需求。读者可以直接利用室内的图书文献资料，根据自身需要自由选择文献中的篇章段落、数据、图表以及特定内容来阅读参考。必要时，可调阅基本书库中的藏书。
二、党校图书阅览室服务管理工作存在的问题
1.馆藏书刊结构不合理
在纸型书刊阅览室中，馆藏书刊资源质量的好坏直接影响到读者对期刊使用的满意度，但期以来党校图馆在书刊采购上往往重投入，轻反馈，关注的是能给多少购书费，很多图书馆的藏书建设观念陈旧，藏书结构不合理，只重视书刊的“系统性”、“连续性”、“完整性”却不根据本地区、本馆的实际情况，未能及时了解读者需求的变化，并根据用户的变化适时地改变订购策略，“重藏轻用”思想在订购人员思想中已根深蒂固。
2.工作人员素质有待提升
党校图书馆阅览室工作人员作为读者与书刊文献之间的桥梁，其素质的高低直接影响着服务管理工作的质量。由于历史的原因，目前，多数党校图书馆对采编、电子阅览等部门的技术力量较为重视，而对纸型书刊工作人员的要求相对降低了许多，特别是党校图书阅览室工作被认为是简单重复的劳动，任何人都可以做，从而导致许多未受过专业训练的人员都往阅览室安排，人員结构不合理，非专业人员多，专业人员少，辅助人员多，骨干人员少，因而整体素质不高，有待提升。
3.硬件设备建设不足
实现计算机管理是党校图书馆阅览室服务管理发展的方向，要实现服务手段现代化，如采取计算机文献检索，编制书目引索，使参考咨询服务向自动化、网络化方向发展，为读者提供全面、快捷、有效的咨询服务，完善硬件设备是其基础。要有现代化的阅览室，首先要配备相应的设备，以实现对阅览室的现代化管理，如配备计算机终端，使读者能自行快捷地进入到图书馆图书检索系统。为降低图书馆资料丢失率，应配备摄像报警器等设备，使阅览室工作人员做到直观管理，做到问题发生时能及时、准确、有效地妥善处理。可是当前我们现在些方面仍做的不够全面。
三、加强党校图书阅览室服务管理工作的主要对策
1.合理布局，美化环境，创造优雅的阅读空间
为了给读者提供供一个充满人性化的服务，营造良好的阅览环境是党校图书阅览室工作人员的前提和要求。因此，首先，要注意阅览室的合理布局。将现有图书期刊的四周布局成集中阅览区，在阅览室的两侧摆放高的过刊架，在阅览室的中间部位摆放矮的现刊架。这样布局有其优点：①采光与视觉效果好;②有利于读者取放期刊;③有利于工作人员巡视管理;④有利于公众监督，将图书期刊损坏率及丢失率降低到最小程度。其次，阅览室需要一个宽松宽松舒适的环境，除了需要保持安静外，还需要创造其他许多有利条件，包括室内空气、光线、绿化及硬件等应该达到标准，有利于提高读者阅读效率。如果读者在一个空气清新流动、光线明亮、摆放整齐和绿色点缀的环境中学习，必将有利于集中注意力、保持清醒大脑，可大大提高阅读效果。读者阅览台要大平稳，椅子要结实与舒适，这样有利于读者学习、思考与阅读。图书馆阅览室要经常开窗通风换气，保持空气新鲜，对办公及阅读桌椅要经常进行清洁消毒，对灯具要定期检查，及时更换，保证充足照明，对书刊、书架、桌椅及各种设备要摆放整齐有序。阅览室点缀一些鲜花及绿色花卉，既能美化环境、净化空气，又能缓解大脑疲劳，使读者在阅览室内感到环境舒适、心情舒畅。
2.转变服务观念，提高图书期刊文献资源利用率
当今社会，随着科学技术的发展，尤其是计算机与信息技术的高速发展，电子出版物越来越多，电子信息资源将成为现代图书馆文献信息资源的主体。党校图书馆阅览室服务理念也要发生相应的改变，服务内容与方式也要逐渐相应调整，将从提供传统性单一性馆藏向提供多元化、电子化的信息和多领域、多层次的信息服务发展。因此，图书馆阅览室工作人员一方面要与时俱进，及时转变传统观念，改变当前机械的效率低的传统工作模式与服务方式，把大量的时间与精力花在图书期刊文献资源信息库的建立以及资源更深层次的揭示与开发利用上。另一方面要注意提高图书阅览服务层次。在做好阅览室日常工作的基础上，利用阅览室的藏书优势，借助现代信息网络技术，积极投身于学校的教学科研改革与管理活动，积极配合教学科研人员，根据读者的需求，为期提供读者导航服务、信息咨询服务，开展科研专题检索、定题跟踪服务，科研课题立项查新、成果鉴定和代查、代译等各项服务，使阅览室服务更上一个新台阶。 3.规范管理，建立科学合理的图书管理模式
图书管理工作是图书馆阅阅览管理工作的重要组成环节，它的管理好坏直接关系到整个图书馆管理的质量与成功。因此，建立一套科学、合理、系统的图书管理模式，关系到整个图书馆的管理，也关系到图书期刊文献的利用效率。党校图书馆要结合本校实际，汲取传统期刊管理模式中精华部分，去掉不适应现代图书管理的不足部分。制定严格的规章制度，确保对图书馆阅览室科学、合理和系统管理。实现“四化”图书服务管理：即图书期刊杂志订购制度化、协调化，服务管理规范化，阅览室服务规范化等。管理制度制定要遵循“以人为本，以读者为中心、以服务为重点”的原则，如：为了有针对性地开展各项图书期刊文献工作，应科学配置部门的人力资源和各项业务。随着科学技术进步，已广泛应用网络化、电子化和数字化等现代技术，网络环境下图书期刊管理追求的一种新的管理服务模式，那就是图书期刊服务内容一体化。一体化主要是指能够集期刊阅览、参考咨询、外借复印和检索等功能为一体，当前这种管理模式是最理想的服务模式。党校图书馆要不断加强管理，逐步建立起图书期刊一体化服务管理新模式，将期刊的“藏、借、阅、信息咨询与检索”等服务内容有序、科学地组织起来，各项内容有机地融为一体，全心全意地为读者提供图书期刊文献“一站式”、“一体化”服务。
4.加强党校图书馆阅览书刊的日常管理，强化书刊保护措施
书刊的最终目的是利用，因此，必须加强管理，建立科学、规范的日常管理制度，把日常管理工作引向科学化、现代化和规范化，才能推动新世纪的图书馆阅览工作。为此，党校图书馆阅览室要做好以下方面的工作：
一是每天开馆前和闭馆后要做好详细的清点、核查工作，做好岗位交换记录，避免出现差错;仔细检查读者还书后书籍有无破损情况，对于标签模糊的图书应及时进行修补，保证图书的利用率;二是做好读者的委托查询工作，按时登记保质保量;做好阅览室巡视、咨询工作，做到三勤“眼勤、手勤、腿勤”，建立有效的监督机制，对违规现象及时制止。三是提高期刊的开放程度，坚持期刊的开架阅览，方便读者查阅。开架阅览提高了工作人员管理效率，减轻了其劳动强度;通过开架阅览，读者可以直接接触期刊实体，知晓期刊内容，避免了盲目借阅期刊的现象。当前，各党校图书馆现刊开架阅览做得较好，基本上实行了开架阅览，但过刊开架阅览工作不容乐观，部分党校图书馆还没有实行过刊开架阅览，这将不能充分发挥部分图书期刊文献的情报作用。因此，党校图书馆要提高期刊的开放程度，坚持期刊的开架阅览，最大限度地利用期刊的信息资源。
5.提升党校阅览室服务管理工作人员的综合素质
党校阅览室作为党校图书馆的重要信息窗口之一，是与读者接触最多的一个窗口，最能反映党校图书馆的综合素质与管理服务水平，所以对图书馆阅览室管理人员的综合素质要求非常高，党校图书馆阅览室服务管理工作员综合素质的高低，是党校图书馆建设好阵地的关键。具体包括：
①党校阅览室服务管理工作的人员必须具有崇高的思想道德修养以及职业道德水平，要有全心全意为广大读者服务的敬业精神，要以身作则，以良好的素质和精神风貌做好服务管理工作。②党校图书阅览室服务管理人员知识面必须淵博，既要熟悉图书情报学专业知识，掌握本专业业务技能，又要具备较高的文化修养和广博的多学科知识，只有这样才能不断地提高为读者服务的质量和水平。③要多途径多渠道加强管理人员业务学习与培训教育，提高他们的学历层次与能力水平，努力提高管理人员的业务素质和综合能力。随着现代化的发展和信息技术的进步，工作人员要不断提升自己的业务水平和专业知识，要用自己学而不厌，诲人不倦的精神感染读者，从而吸引更多地读者到馆，提高图书馆文献资源的利用率。要能掌握现代化的检索工具，利用图书馆计算机及网络，有效地指导读者搜寻和选取信息资料，为读者提供快捷、准确地获得最新的文献信息服务。
总之，党校图书阅览室服务管理工作始终要从读者的利益为出发，努力营造一个和谐、宁静、舒适的阅读环境，规范管理，创新服务形式，给读者宾至如归之感，激发读者的阅读兴趣，使读者更好地汲取知识营养，让藏书充分发挥其应用的价值作用。
参考文献
[1]吴桂春.新时期党校图书馆的管理与服务探析[J].科技情报开发与经济，2008（14）
[2]徐燕.以人为本，做好党校图书馆的管理与服务管理观察，2009（05）
[3]周光.论党校图书馆报刊阅览室读者服务工作[J].河南图书馆学刊，2010（03）
[4]奚光炯.党校系统图书馆电子阅览室服务工作浅析[J].内蒙古科技与经济，2011（24）