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“六心服务”，即热心接待，耐心倾听，细心询问，用心解答，精心办理，贴心服务。具体工作中严格贯彻落实服务承诺制、首接负责制、一次告知制、限时办结制、责任追究制等五项制度，进一步简化办事流程，并专门针对行动不便的老弱病残等特殊服务对象开辟“便民服务绿色通道”，开展陪同服务、延时服务和上门服务等特色服务。今年以来，